Customer Support Manager – Toronto

Joignez-vous à une équipe où votre travail a un impact réel. Chez Nova Bus, nous repoussons les limites du transport collectif durable en développant des solutions innovantes qui façonnent les villes de demain. Vous évoluerez dans un environnement collaboratif, stimulant et en constante évolution, où vos idées, votre expertise et votre contribution feront une réelle différence.

Dans ce rôle stimulant, vous serez responsable d’offrir un soutien technique et commercial ainsi qu’une assistance personnalisée aux clients internes et externes afin de veiller à leur satisfaction et à la performance optimale des véhicules, particulièrement ceux à propulsion électrique ou hybride. Vous développerez et maintiendrez des relations d’affaires solides avec les différents intervenants au sein des organisations clientes et agirez comme principal point de contact entre les clients et les équipes techniques de Nova Bus.

• Soutenir le processus MQR (Market Quality Report) pour traiter les défaillances récurrentes et contrôler les coûts de garantie, notamment en produisant des rapports détaillés et en analysant les données de défaillance.
• Superviser les activités des techniciens de service, incluant le diagnostic de problèmes, la commande de pièces et leur remplacement sur les véhicules Nova Bus.
• Enquêter sur les causes profondes et développer des mesures correctives pour les problèmes récurrents.
• Appuyer les campagnes de service à l’échelle des flottes pour les véhicules Nova Bus.
• Visiter régulièrement les garages des clients afin de s’assurer que les ressources techniques nécessaires sont disponibles pour les réparations sur le terrain.
• Trouver des solutions techniques et commerciales appropriées afin d’assurer la satisfaction du client.
• Agir comme intermédiaire principal avec les équipes internes de Nova Bus pour résoudre rapidement et efficacement les enjeux clients.
• Protéger de façon confidentielle les renseignements organisationnels et personnels.
• Respecter et faire respecter les politiques, processus et valeurs de l’entreprise.
• Favoriser le travail d’équipe et encourager une communication claire.
• Développer continuellement ses compétences, autant sur le plan personnel que professionnel.

Conditions:

• 5 à 10 ans d’expérience technique pratique dans l’industrie des véhicules commerciaux ou de l’automobile commerciale (expérience avec les autobus électriques ou hybrides fortement souhaitée).
• Préféré mais non obligatoire : diplôme universitaire en génie électrique, mécanique, électromécanique ou en génie des systèmes. Une expérience technique pertinente sera également prise en considération.
• Une expérience avec les véhicules Nova Bus ou avec des flottes de transport en commun lourdes constitue un atout important.
• Expérience en soutien client sur le terrain, incluant la gestion de problèmes techniques, de dossiers de garantie et de campagnes de service.
• Déplacements fréquents requis chez les clients locaux et dans les installations de l’entreprise; déplacements occasionnels chez les fournisseurs ou à l’usine.
• Capacité à parler, lire et écrire en anglais couramment; le bilinguisme français est un atout.

Compétences techniques :

• Connaissance des véhicules électriques commerciaux et des systèmes de communication des véhicules (CAN bus, J1939, outils de diagnostic, enregistreur de données Vector, logiciel d’analyse du CAN bus).
• La familiarité avec les systèmes BAE ou des systèmes similaires de propulsion/batterie pour véhicules électriques est un atout.
• Compréhension des plateformes électriques et hybrides de Nova Bus, incluant les systèmes haute tension et les composantes de la chaîne motrice.
• Solides aptitudes en analyse avec capacité d’interpréter les données de performance et les tendances de défaillance.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft 365.

Compétences interpersonnelles et professionnelles :

• Excellent joueur d’équipe avec de fortes habiletés en communication, autant à l’interne qu’avec les clients et partenaires.
• Sens du service à la clientèle développé et attitude positive.
• Autonomie, débrouillardise et confiance dans la prise de décision.
• Compétences démontrées en présentation, en animation et en résolution de conflits.
• Capacité à comprendre rapidement les besoins du client et à proposer des solutions équilibrant les aspects techniques et commerciaux.

Chez Nova Bus, nous vous accueillons comme vous êtes ! Nous encourageons la diversité sous toutes ses formes et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.