Salesforce L2 Support Consultant in Montréal

VO2 GROUP: Leader français et indépendant du conseil tech & numérique. Nous opérons à Paris, Montréal, Shanghai, New York et Genève, avec plus de 800 consultants. Acteur global de l'expérience client et corporatif. Nous collaborons avec les marques internationales les plus iconiques et contribuons à leur succès.

Pourquoi venir travailler chez nous en quelques mots ? Chez VO2 Canada, nous avons à coeur de maintenir un environnement de travail motivant et chaleureux afin que tout le monde puisse bénéficier de :

• snacks, céréales, fruits, boissons & café à volonté
• 5 à 7 entre collègues, des parties de Mario Kart, ping pong et baby-foot
• une ambiance de travail bienveillante et solidaire

Quels sont les avantages de VO2 Canada ? Rejoignez une équipe soudée, passionnée et pleine d'énergie ! Le Groupe VO2 est défini comme une « Great Place to Work ».

ENVIRONNEMENT AGRÉABLE AU COEUR DE MONTRÉAL : Nos bureaux sont situés dans un quartier animé (cafés, restaurants, bars...), à 13 minutes du métro (Mont-Royal).

CHOIX DU TÉLÉTRAVAIL ET DES HORAIRES FLEXIBLES : 2 jours de présence au bureau par semaine. Le jeudi est désigné comme journée obligatoire, et le deuxième est à choisir entre le mardi et le mercredi, ou selon les évènements organisés au bureau.

5 à 7 RÉGULIERS : Pour célébrer nos réussites et partager des moments en équipe, nous nous retrouvons souvent autour d'un verre, d'un repas, ou d'activités diverses (escape game, jeux vidéo, sports d'équipe, etc...).

ACCÈS AU GYM : Pour votre forme et votre bien-être, vous bénéficiez d'un accès gratuit à la salle de sport et aux douches directement dans le bâtiment.

ASSURANCE SANTÉ : L'assurance maladie est prise en charge par VO2 à 100% pour le salarié et 50% pour les partenaires et les enfants (incluant assurance-vie, santé, invalidité, dentaire, vision, paramédical, massages etc...).

RÉGIME REER ET CELI COLLECTIFS : Régime d'épargne collectif avec RPDB de 100 %, jusqu'à 4 % du salaire annuel avec un délai d'acquisition de 2 ans.

ABONNEMENT DE TRANSPORT OPUS PRIS EN CHARGE À 60% : Plus besoin de faire la queue au guichet pour recharger ton pass OPUS tous les mois ! Il sera automatiquement rechargé et valide dans l'agglomération de Montréal.

MATÉRIEL INFORMATIQUE FOURNI : Tout le matériel informatique nécessaire : ordinateur, écran externe, souris, clavier et casque audio.

PACK D'ARRIVÉE : Dès le premier jour vous serez gâté avec des goodies de qualité et de jolis cadeaux à certaines périodes de l'année.

FORMATION : Nous attachons une grande importance à vos besoins de développement et prônons l'entraide en interne. Vous pourrez avoir accès à Babbel pour l'apprentissage des langues et Udemy pour des formations métiers.

Description du poste : Consultante Support N2 (L2) - Salesforce Sales & Service Cloud. Nous recherchons une consultante dédiée au support de niveau 2 sur l'écosystème Salesforce d'un grand acteur international du retail de luxe. Vous serez la ressource N2 dédiée, basée en Amérique du Nord, et l'interlocutrice privilégiée des utilisateurs et des équipes du client sur les heures ouvrées nord-américaines.

Responsabilités clés :

• Prendre en charge l'investigation complète des tickets de niveau 2 : analyse, corrections de configuration, corrections de données.
• Construire et maintenir la base de connaissances (KB) dans ServiceNow, partagée avec le centre de services pour faire monter le N1 en autonomie.
• Détecter les incidents récurrents et ouvrir un ticket d'amélioration continue pour traiter la cause structurelle, au-delà du correctif ponctuel.
• Assurer le lien quotidien avec le centre de services de Paris sur le routage et la classification des tickets.
• Coordonner avec l'usine N3 les incidents complexes nécessitant une intervention au niveau du code.
• Être l'interface principale des équipes du client pendant les heures ouvrées nord-américaines.
• Participer au stand-up quotidien et aux instances de gouvernance.

Qualifications :

• Expérience confirmée sur Salesforce Sales Cloud et Service Cloud, niveau intermédiaire à senior.
• Connaissance des environnements d'intégration, MuleSoft en particulier.
• Anglais courant à l'oral comme à l'écrit, indispensable.
• L'espagnol ou le français est un vrai plus.
• Solides capacités de coordination avec des équipes multiples : mobile, POS, N1 et N3.
• Localisation en Amérique du Nord (Canada ou États-Unis).

Ce qui fera la différence :

• Une expérience du retail de luxe ou du clienteling CRM.
• Une exposition aux applications mobiles.
• Une pratique quotidienne de ServiceNow et Jira.