Rejoignez la ville de Laval en tant que Directeur qualité des services usagers. Contribuez à l'amélioration continue de l'expérience citoyenne au sein d'une collectivité dynamique.
Sous la direction du Directeur Général Adjoint Ressources, vous serez responsable du pilotage managérial, financier et administratif de la direction relation usagers. Vous serez chargé de la mise en œuvre d'une démarche qualité, en veillant à la satisfaction des usagers tant par voie physique que numérique. Votre rôle sera essentiel pour accompagner les équipes et définir des projets de service optimisés.
Key Responsibilities:
- Anticiper les projets structurants pour la collectivité
- Réaliser des diagnostics et définir des projets de service
- Mettre en œuvre de nouvelles organisations et veiller à leur fonctionnement
- Accompagner les équipes au changement
- Améliorer l'expérience des citoyens en démarche qualité
Requirements:
- Cadre d'emploi des attachés territoriaux (Catégorie A)
- Formation BAC+3 minimum
- Connaissance des collectivités territoriales
- Maîtrise des techniques de gestion d'organisation
- Qualités rédactionnelles et relationnelles
Mettez vos compétences au service de la ville de Laval pour renforcer les relations avec les usagers.
Directeur qualité des services usagers in Laval employer: Ville de Laval - France
Laval Agglomération is an exceptional employer that values its employees by offering a supportive work environment and flexible working conditions, including options for telecommuting. With a strong focus on professional development, employees benefit from access to diverse training opportunities and a competitive compensation package, including statutory remuneration and additional bonuses. Working in the heart of Laval, you will be part of a collaborative team dedicated to enhancing the financial management of the community, making a meaningful impact on local governance.
