At a Glance
- Tasks: Lead and manage hotel operations to ensure exceptional guest experiences.
- Company: Join the first Autograph Collection hotel in Quebec, a hub of sophistication.
- Benefits: Enjoy health benefits, retirement contributions, and employee recognition programs.
- Other info: Opportunities for career growth across North America in a vibrant environment.
- Why this job: Be part of a dynamic team that values human connection and innovative hospitality.
- Qualifications: 5+ years in hospitality management, bilingual in French and English.
The predicted salary is between 63000 - 77000 $ per year.
L’Hôtel Humaniti Montréal est le tout premier hôtel de la marque Autograph Collection par Marriott à s’établir au Québec dans toute sa grâce et sa sophistication. Ouvert depuis juin 2021, l’hôtel s’établit dans le cœur d’une communauté verticale comprenant des condos, des résidences, des bureaux, deux restaurants, un lounge, une boulangerie, une épicerie santé, un centre d’entraînement, des salles de réunions et un spa. Vivez l'hospitalité à son meilleur et découvrez un concept novateur qui célèbre l'art de vivre sous toutes ses formes.
Nous sommes à la recherche d’un(e) Directeur(trice) de l’hébergement passionné(e) par l’hôtellerie et souhaitant se joindre à notre équipe. Relevant de la Directrice des Opérations, le titulaire est principalement responsable de la gestion et des opérations de la réception, de la conciergerie, des valets, de la sécurité, le tout en assurant une étroite collaboration avec les départements de l’entretien ménager et de la maintenance afin de garantir une expérience client exceptionnelle et le bon déroulement des opérations.
Notre Directeur(rice) de l’hébergement guidera nos employés afin d’offrir à nos invités un service impeccable et à l’image de notre ADN: évolué, séduisant, et connecté. À l’Hôtel Humaniti Montréal, nous cherchons des gens qui ont l’humain à cœur, et qui livreront une expérience à l’image de notre concept bien-être à nos clients.
Tâches et Responsabilités
- Soutenir, superviser, et guider les équipes liées aux opérations dans tous les processus d’interaction avec nos invités.
- Assurer la gestion et le suivi des opérations quotidiennes du département de l’hébergement et veiller à leur bon déroulement conformément aux standards de l’hôtel.
- Superviser les gestionnaires, superviseurs et membres des équipes de l’hébergement afin d’assurer le respect des procédures, politiques et standards de service de l’hôtel.
- S’assurer que les équipes disposent des outils, ressources et informations nécessaires à l’exécution efficace de leurs fonctions.
- Veiller à la satisfaction de la clientèle et prendre en charge les situations nécessitant une intervention de gestion, incluant la gestion des plaintes et des demandes particulières.
- Assurer le suivi des demandes clients et veiller à leur prise en charge dans les délais établis.
- Superviser la qualité du service offert à toutes les étapes du séjour, de l’arrivée au départ, et s’assurer que l’expérience client répond aux standards établis.
- Assurer une communication efficace et une excellente collaboration entre l’hébergement et les autres départements de l’hôtel, notamment la restauration, l’entretien ménager, la maintenance et les ventes.
- Identifier les occasions d’amélioration des opérations et mettre en place des initiatives visant à optimiser l’efficacité, la qualité du service et la satisfaction de la clientèle.
- Veiller au respect des standards de qualité, des politiques, des procédures et des normes de l’hôtel par l’ensemble des équipes.
- Gérer les situations disciplinaires, effectuer les suivis nécessaires et collaborer avec les ressources humaines.
- Soutenir la direction de l’hôtel dans les différents projets, initiatives et mandats liés aux opérations de l’hébergement.
Compétences et Exigences
- Diplôme d’études collégiales ou universitaires en gestion hôtelière, ou toute autre formation équivalente.
- Excellentes capacités d’organisation, de gestion des priorités et d’offrir un service à la clientèle hors pair.
- Excellente capacité à établir et entretenir de bonnes relations d’affaires avec les autres départements et intervenants externes.
- Autonomie, proactivité, jugement et capacité à travailler sous pression.
- Solides compétences en leadership, gestion et mobilisation d’équipe.
- Minimum de cinq (5) ans d’expérience en hôtellerie, dont au moins trois (3) ans en gestion.
- Bilingue (français et anglais, exigence due à une clientèle internationale).
- Disponibilité de jour, de soir et de fin de semaine.
- Expérience en milieu syndiqué, un atout.
- Expérience avec les hôtels de la chaîne Marriott, un atout.
Directeur(trice) de l'hébergement in Montréal employer: Urgo Hôtels Canada
Rejoindre Urgo Hotels Canada, c'est intégrer une équipe dynamique au sein de deux hôtels récemment rénovés à Montréal, où l'excellence du service et le confort se rencontrent. En tant que gestionnaire des ventes, vous bénéficierez d'un environnement collaboratif, de programmes de développement professionnel, ainsi que d'avantages tels qu'un régime de retraite avec contribution de l'employeur et des rabais exclusifs dans plus de 8 000 hôtels Marriott à travers le monde. Notre culture inclusive et notre engagement envers la diversité font de nous un employeur de choix pour ceux qui cherchent à évoluer dans le secteur hôtelier.
