Développeur(-euse) Expérience IA (IA conversationnelle) in Montréal

Upgrade aide ses clients à avancer dans la bonne direction grâce à des produits financiers abordables et responsables. Depuis 2017, nous avons aidé plus de 7,5 millions de clients à accéder à plus de 42 milliards de dollars en crédit à la consommation. En nous concentrant sans relâche sur l'amélioration du bien‑être financier de nos clients, nous développons des produits qui leur permettent de faire des économies et qui les soutiennent pour un meilleur avenir financier.

Nous recherchons de nouveaux membres d'équipe qui sont enthousiastes à l'idée de concevoir et de proposer des produits nouveaux et meilleurs. À propos du rôle, un(e) Développeur(-euse) Expérience IA est responsable du cycle de vie complet des parcours que nos clients vivent avec l'agent IA d'Upgrade par clavardage, par téléphone et par courriel : création, optimisation, gestion des cas particuliers et augmentation du taux de résolution autonome.

Ce que vous ferez :

• Création de parcours : Concevoir et développer des parcours Sierra dans Agent Studio pour le clavardage, la voix et le courriel, de la phase de découverte avec les opérations jusqu'au déploiement en production.
• Optimisation : Analyser chaque semaine les transcriptions, les enregistrements et les données analytiques, repérer où les conversations échouent ou sont transférées, et déployer des correctifs à la logique des parcours, aux instructions et à la base de connaissances.
• Gestion des cas particuliers : Cartographier les scénarios problématiques et s'assurer que chacun se conclut par une réponse exacte ou un transfert fluide.
• Résolution autonome : Assumer la responsabilité des cibles de résolution autonome et de CSAT pour chaque parcours.
• Partenariat produit : Collaborer avec les groupes produits pour définir la portée de nouveaux parcours.
• Sécurité et conformité : Appliquer l'authentification à plusieurs niveaux et la vérification renforcée.
• Transferts : Concevoir les transferts vers des agents humains dans Genesys.
• Tests : Créer des suites de simulation et de tests de régression.
• Surveillance : Suivre la latence, les erreurs et les abandons.
• Optimisation vocale : Latence, phrases de transition, interruptions, personnalité et ton.
• Relation avec Sierra : Agir à titre de responsable technique de notre côté.

Ce que nous recherchons :

• De 3 à 5 ans d'expérience en développement logiciel, ou une expérience équivalente dans des rôles en solutions techniques.
• Connaissance pratique du comportement des agents LLM.
• Une maîtrise technique suffisante pour lire des spécifications d'API.
• Un esprit axé sur le produit et le client.
• Sens des responsabilités en production.
• Rédaction claire et capacité à travailler avec des interlocuteurs non techniques.

Atouts supplémentaires :

• Expérience pratique de Sierra Agent Studio ou d'une plateforme d'agents sans code comparable.
• Expérience en IA vocale.
• Connaissance des systèmes de centre de contact tels que Genesys.
• Expérience en fintech ou dans un autre secteur réglementé.
• Expérience en conception conversationnelle ou en rédaction UX.

Ce que nous vous offrons :

• Salaire compétitif ($140K-$180K) et plan d'options d'achat d'actions.
• Assurances médicales, dentaires et de la vue payées par l'entreprise.
• Possibilités de croissance et de développement professionnel.
• Congé parental payé.
• Initiatives de santé et de bien-être.

Exigence linguistique : L'anglais est requis pour ce poste.

Conditions environnementales et de travail : Le travail s'effectue à l'intérieur dans un environnement au rythme soutenu.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise.