Représentant du service clientèle – Vente au détail de luxe - Télétravail au Canada in Montréal

Votre potentiel a sa place ici grâce à l’expérience de travail primée de TTEC. En tant que représentant(e) principal(e) du service à la clientèle bilingue télétravaillant au Canada, vous contribuerez à humaniser les relations d’affaires.

Ce poste est limité aux résidents de certaines régions du Canada uniquement. Ce poste est ouvert aux résidents de l'Alberta, de la Colombie-Britannique, du Manitoba, du Nouveau-Brunswick, de Terre-Neuve-et-Labrador, de la Nouvelle-Écosse, de l'Île-du-Prince-Édouard, du Québec et de la Saskatchewan.

Vos fonctions :

• Fournir une assistance à la clientèle sur tous les canaux.
• Recommander des produits et des parfums en fonction de l'humeur, de la personnalité et de l'occasion.
• Anticiper les besoins des clients et proposer de manière proactive des solutions réfléchies tout au long de l'expérience.
• Tenir des registres précis et détaillés des interactions avec les clients à l'aide d'outils de gestion de la relation client et de services.
• Identifier les possibilités d'améliorer le parcours du client et partager les idées avec la direction.
• Contribuer à un environnement d'équipe collaboratif et performant tout en travaillant de manière indépendante si nécessaire.

Ce que vous apportez au poste :

• Au moins un an d'expérience dans le service à la clientèle, la vente au détail de produits de luxe, la vente ou l'assistance personnalisée aux clients.
• Maîtrise des plateformes de gestion de la relation client (CRM) et des outils numériques de service à la clientèle.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Être à l'aise pour aider les clients et répondre à leurs demandes par téléphone.
• Expérience en informatique.

Ce que vous pouvez attendre :

• Tous les postes sont en télétravail de façon permanente et à temps plein.
• Soutien à votre carrière et à votre développement professionnel.
• Une culture inclusive et une organisation axée sur la communauté où le don est encouragé.
• Une équipe mondiale de personnes curieuses et passionnées par l’apprentissage continu, guidées par les valeurs de notre entreprise.
• Salaire de base de 17 $ à 18 $/heure.
• Un forfait d'avantages sociaux adapté à votre poste, qui pourrait inclure des congés payés, un remboursement des frais de scolarité, des incitatifs pour la santé et le bien-être.

Nous nous engageons à vous aider à acquérir les compétences et la confiance nécessaires pour réussir, dès le premier jour et tout au long de votre carrière. Votre expérience de formation comprend des sessions en ligne animées par des instructeurs qui utilisent à la fois la vidéo et l'audio de la webcam, afin que vous puissiez vous connecter visuellement avec les formateurs, les chefs et les autres membres de l'équipe.

Tout au long de votre parcours, vous aurez également accès à un coaching personnalisé et à des milliers de cours gratuits pour vous aider à progresser. Et si les compétences peuvent être acquises, votre nature bienveillante et solidaire est ce qui vous distingue vraiment des autres.

Chez TTEC, vous faites partie d'une famille dynamique et internationale qui est là pour vous soutenir à chaque étape de votre parcours. Vous contribuerez à la réussite de l'expérience client et à la réussite globale de l'équipe.

TTEC est fier d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances et où tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut d'ancien combattant protégé.