Représentant bilingue du service à la clientèle – Commerce de détail de luxe - Français-Anglais – Hy in Montréal

Votre potentiel a sa place chez TTEC grâce à une expérience employé primée. En tant que représentant bilingue du service à la clientèle français-anglais travaillant en mode hybride selon les besoins de l’entreprise à Montréal, Québec, Canada, vous contribuerez à apporter une dimension humaine aux affaires.

Ce que vous ferez :

• Offrirez un service à la clientèle haut de gamme sur différents canaux de communication.
• Fournirez des recommandations expertes sur les produits et les parfums en fonction de l’humeur, de la personnalité et de l’occasion.
• Anticiperez les besoins des clients et proposerez de façon proactive des solutions adaptées tout au long de leur expérience.
• Tiendrez des dossiers précis et détaillés des interactions clients à l’aide des outils CRM et des plateformes de service.
• Identifierez des occasions d’améliorer le parcours client et partagerez vos observations avec la direction.
• Contribuerez à un environnement d’équipe collaboratif et performant tout en étant capable de travailler de façon autonome lorsque nécessaire.

Ce que vous apportez au poste :

• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Au moins un an d’expérience en service à la clientèle, commerce de détail de luxe, ventes ou soutien personnalisé à la clientèle.
• Excellente maîtrise des plateformes CRM et des outils numériques de service à la clientèle.
• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
• Aisance à assister les clients et à répondre à leurs demandes par téléphone.
• Expérience en informatique.

Ce que vous pouvez attendre :

• Tous les postes sont permanents, à temps plein et en télétravail.
• Un environnement favorable à votre développement professionnel et à votre évolution de carrière.
• Une culture inclusive et une organisation engagée dans sa communauté où l’implication sociale est encouragée.
• Une équipe mondiale composée de personnes curieuses et engagées dans l’apprentissage continu, guidée par des valeurs solides.
• Salaire de base de 18 $ l’heure.
• Un programme d’avantages sociaux compétitif pouvant inclure des congés payés, le remboursement des frais de scolarité ainsi que des programmes favorisant la santé et le bien-être.

Nous nous engageons à vous aider à développer les compétences et la confiance nécessaires à votre réussite, dès votre premier jour et tout au long de votre carrière. Votre formation comprend des séances virtuelles interactives animées par des formateurs utilisant à la fois la vidéo par webcam et l’audio afin de favoriser les échanges avec les formateurs, les gestionnaires et vos collègues.

Chez TTEC, vous faites partie d’une famille mondiale unie, prête à vous soutenir à chaque étape de votre parcours. Vous relèverez du chef d’équipe. Nous recrutons régulièrement pour ce poste. Vous contribuerez au succès de l’expérience client ainsi qu’à la performance globale de l’équipe.

TTEC est fier d’être un employeur favorisant l’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront considérés sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’orientation sexuelle, à l’identité de genre, à l’origine nationale, au handicap ou au statut d’ancien combattant protégé. TTEC s’engage à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et inclusive qui respecte et valorise les cultures et les perspectives de ses équipes partout dans le monde.