Senior Manager, CRM & Lifecycle Marketing / Gestionnaire Principal(e), CRM et Marketing du cycle de in Montréal

Transformer Table est à la recherche d’un(e) Gestionnaire principal(e) / Gestionnaire, CRM et marketing du cycle de vie, doté(e) d'un profil analytique et axé sur l’expérience client, pour diriger et accélérer notre stratégie relationnelle sur les canaux courriel, SMS et plateformes directes propriétaires. À ce poste alliant stratégie et exécution concrète, vous valoriserez les données clients et les signaux comportementaux afin de concevoir des parcours personnalisés qui transforment la considération en achat, renforcent l’attachement après l’acquisition, stimulent les ventes croisées et maximisent la valeur vie client (LTV).

Le profil idéal allie la rigueur commerciale du commerce de détail de premier plan à la rapidité d'exécution et l’esprit d’expérimentation propres aux marques D2C en pleine croissance.

Responsabilités principales

• Stratégie relationnelle : Définir et déployer la feuille de route CRM et cycle de vie (courriel, SMS, canaux propriétaires) avec des objectifs précis de revenus, de conversion et de rétention.
• Architecture du cycle de vie : Développer et optimiser le parcours client de bout en bout : Prospect → Considération → Conversion → Accueil post-achat → Ventes croisées → Réachat → Fidélisation VIP → Réactivation.
• Segmentation avancée : Structurer des segments d'audience précis basés sur les comportements de navigation, l'historique d'achat, les affinités de catégories, la géographie et les étapes du cycle de vie.
• Parcours automatisés : Bâtir et optimiser continuellement les automatisations comportementales (séquences de bienvenue, paniers abandonnés, navigation abandonnée, suivi post-livraison, réactivation).
• Calendrier promotionnel : Piloter le calendrier CRM éditorial et promotionnel en collaboration étroite avec les équipes Marque, Création, Commerce électronique et Médias payants.
• Programme d'expérimentation (A/B Testing) : Mettre en œuvre des tests rigoureux sur les segments, offres, fréquences d'envoi, gabarits, textes, personnalisations dynamiques et heures d'envoi.
• Parcours d'achat réfléchi : Développer des séquences éducatives rassurantes adaptées à des achats d’ameublement haut de gamme exigeant plusieurs points de contact avant la conversion.
• Fidélisation multi-catégories : Mettre en place des programmes post-achat transformant les acquéreurs d'une table en clients fidèles de l'ensemble de la gamme Transformer Home.
• Analytique et rentabilité : Assurer les revues régulières de performance en mesurant l'impact incrémental réel, la fidélité par cohorte et la marge, au-delà des simples taux d'ouverture.
• Délivrabilité et conformité réglementaire : Superviser la réputation des domaines (SPF, DKIM, DMARC), l'hygiène des listes et l'application stricte de la Loi 25 du Québec, de la LCAP (CASL) et de CAN-SPAM.
• Évolution technologique : Collaborer avec l'équipe technique pour perfectionner les outils CRM/CDP, la personnalisation dynamique et les modèles prédictifs par IA.

Profil recherché

• 7 à 10+ ans d’expérience en CRM, fidélisation, marketing du cycle de vie et marketing par courriel, idéalement au sein d’une marque D2C, du commerce électronique ou du commerce de détail grand public.
• Maîtrise approfondie des plateformes ESP : Expertise technique sur Klaviyo, Braze, Salesforce Marketing Cloud ou outil équivalent (segmentation complexe, flux automatisés, flux de catalogues dynamiques).
• Sens aigu de la rentabilité : Capacité démontrée à piloter des programmes générateurs de revenus tangibles et à mesurer l’incrémentalité réelle des campagnes.
• Synergie analytique et créative : Aisance à extraire des opportunités d’un entonnoir de conversion tout en collaborant efficacement à l'élaboration de textes et de visuels percutants.
• Esprit bâtisseur (« Hands-on ») : Autonomie pour élaborer une feuille de route annuelle tout en restant prêt(e) à monter les gabarits, effectuer l'assurance qualité et valider les déploiements au quotidien.
• Bilinguisme professionnel : Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit, essentielle pour le marché québécois et les opérations nord-américaines.

Avantages et bénéfices

• Salaire concurrentiel et boni lié à la performance.
• Assurances santé et mieux-être (soins médicaux, dentaires, soins de la vue et paramédicaux).
• Dîners gratuits les vendredis et activités d’équipe régulières.
• Rabais sur les produits Transformer Table.
• Une culture d’équipe collaborative, dynamique et créative.
• L’occasion de faire partie de l’une des entreprises de meubles à la croissance la plus rapide au Canada.