Implementation Consultant in Québec

Department: Customers

Location: Quebec City

Employment Type: FullTime

Nous sommes à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) en mise en œuvre (Golf) qui se joindra à notre équipe des services de lancement. Relevant de la gestionnaire, tu seras responsable de superviser le processus d’implantation du client du début à la fin. Tu seras le principal point de contact pour les clients pendant le processus d’intégration.

Tes responsabilités :

• Organiser des appels de lancement avec les clients pour présenter les grandes lignes du processus et gérer leurs attentes à l’égard du processus d’intégration.
• Veiller à ce que la formation des clients soit effectuée tout au long du processus d’implantation.
• Planifier les ressources internes pour effectuer les tâches liées au projet, comme l’installation du matériel, le lancement du cycle de facturation des clients ou le paramétrage du traitement des paiements.
• Communiquer avec le client sur l’état de la mise en œuvre et lui rappeler les dates de formation à venir.
• Gérer ton propre segment de clients qui participent au processus d’implantation.
• Fournir des mises à jour régulièrement et rapidement aux clients en fonction de l’achèvement des tâches et des responsabilités des clients pendant l’intégration.
• Tenir à jour les fichiers clients dans notre base de données « CRM » et d’autres outils en ligne pour indiquer les mises à jour et les échéanciers des projets.
• Gérer le temps qu’il faut entre la conclusion de la vente et la première utilisation du système par les clients.
• S’assurer d’obtenir un excellent taux de satisfaction de la clientèle.

Ce que tu dois apporter :

• Expérience dans l'industrie du golf ou golfeur passionné.
• Expérience en gestion des attentes des clients par téléphone et par courriel.
• Expérience en planification des ressources et en affectation des tâches dans un poste d’exécutant(e).
• Excellentes aptitudes de communication en français et en anglais (à l’écrit et à l’oral).

Atouts souhaités, mais non nécessaires :

• Expérience dans les secteurs du commerce de détail et de l’hôtellerie.
• Expérience avec HubSpot ou Salesforce.
• Expérience avec ClickUp ou ChurnZero.

Ose le changement :

Tu pourras profiter d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même, d’une culture qui célèbre la performance, de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue, d’opportunités qui façonneront ta carrière.

Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement :

• Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail.
• Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise.
• Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur.
• Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière.
• Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme.
• Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté.
• Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées.
• Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel.
• Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent.

Propulse ta croissance. Trouve ton équipe.

Chez Lightspeed, ta croissance est notre priorité. On investit en toi grâce à des possibilités d’apprentissage en continu, une mobilité internationale et des avantages conçus pour te soutenir, le tout au sein d’une équipe motivée, diversifiée et inclusive qui se passionne pour la réussite de nos communautés.

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières. Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

À propos de nous :

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.

Fondée à Montréal, au Canada, en 2005, Lightspeed est inscrite à la fois à la bourse de New York (NYSE: LSPD) et à celle de Toronto (TSX: LSPD). Avec des équipes en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique, la société dessert des entreprises des secteurs de la vente au détail, de la restauration et du golf dans plus d'une centaine de pays.