Partner Success Specialist in Montréal

Aperçu du poste:

L'équipe du Programme d'accélération du développement (DAP) joue un rôle crucial dans la gestion des relations avec un groupe diversifié d'entreprises partenaires (plus de 1 000) qui cherchent à tirer parti de nos différents outils de développement (SDK et API) pour s'interfacer avec les produits Genetec. Notre équipe est composée de professionnels chargés de la gestion administrative des partenaires, du support technique et de la certification des intégrations SDK développées par nos précieux partenaires.

Opérant à l'international, notre équipe est répartie sur plusieurs sites, notamment à Montréal, au siège social de Genetec, à Paris et, depuis peu, à Singapour. Alors que le programme DAP continue de se développer, nous recherchons un spécialiste de la réussite des partenaires (PSS) pour contribuer activement à diverses activités liées à la gestion du kit de développement logiciel (SDK) de Genetec, en favorisant une collaboration directe avec nos partenaires technologiques.

Votre journée en un coup d'oeil :

En tant que spécialiste de la réussite des partenaires, vous serez chargé(e) de gérer les activités quotidiennes et les demandes de nos partenaires de développement. Votre rôle consistera à animer des sessions d’avant-vente et à mener des activités d’intégration d’applications tierces, à coordonner les initiatives de formation aux SDK entre nos équipes et nos partenaires, ainsi qu’à fournir les outils de développement essentiels (SDK et API) et les références produit à nos clients finaux.

Le poste de spécialiste de la réussite des partenaires implique :

• De gérer de nombreux comptes et demandes afin d’assurer des interactions et un suivi fluides avec les partenaires
• D’être un interlocuteur clé, en favorisant une communication efficace avec les différentes équipes internes de Genetec
• Contribuer au développement d’un programme d’entreprise très performant qui trouve un écho favorable sur le marché

Cette opportunité vous permettra de mettre à profit vos compétences relationnelles exceptionnelles tout en approfondissant votre expertise dans le domaine dynamique de la sécurité physique. De plus, votre travail fera le lien entre nos trois sites : Montréal (siège social), Paris et Singapour, ce qui nécessitera une coordination et une communication sans faille avec vos collègues et clients du monde entier.

Responsabilités :

• Coordonner et participer aux réunions d’avant-vente avec les partenaires potentiels
• Gérer les applications du kit de développement logiciel (SDK) de Genetec proposées par les partenaires potentiels
• Superviser la mise à disposition des outils SDK, des exemples et de la documentation afin de répondre aux besoins de développement
• Recueillir des données exhaustives sur la portée des intégrations prévues et faciliter les validations grâce à l’évaluation et à la collaboration avec les équipes produit et commerciales concernées
• Suivre les données relatives aux partenaires et l’état d’avancement des intégrations au sein des systèmes Genetec, notamment le CRM, SharePoint, le portail des modules complémentaires, etc.
• Apporter des réponses rapides ou rediriger les demandes vers les équipes compétentes, qu’elles proviennent de sources externes ou internes
• Collaborer avec l’équipe des ventes internes pour garantir le traitement adéquat des devis
• Travailler avec l’équipe du service client pour garantir la réception et le traitement précis des bons de commande
• Collaborer avec l’équipe marketing et les partenaires pour publier des informations pertinentes via des canaux internes et externes
• Coordonner les formations au SDK, la certification d’intégration et d’autres activités connexes
• Fournir une assistance technique et en matière de licences de premier niveau, en soutenant la coordination des activités d’assistance technique
• Préparer et présenter des rapports statistiques sur le programme
• Participer aux processus d’amélioration du programme et à d’autres initiatives pertinentes
• Encadrer et superviser les stagiaires en collaboration avec les autres membres de l’équipe

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

• Expérience préalable dans des fonctions de coordination, de gestion de comptes ou de service client
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, etc.)
• Solides compétences relationnelles, favorisant un travail d'équipe efficace au sein d'équipes pluridisciplinaires
• Capacité à gérer simultanément plusieurs projets et délais
• Sens de l'organisation exceptionnel, souci du détail et approche axée sur les processus
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Voilà ce que nous offrons :

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Café et fruits gratuits à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre de conditionnement physique sur place avec entraîneur personnel, ainsi que plusieurs ateliers de santé et de bien‑être

Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s.