Manager, Customer Experience II

Manager Customer Experience

Lieu de travail: SaultSteMarie, Ontario, Canada
Horaire: 37,5h/semaine
Secteur d’activité: Services bancaires personnels et commerciaux
Détails de la rémunération: 52700–74400CAD

Responsabilités

• Mentorer une équipe en offrant des expériences exceptionnelles à chaque interaction client et en atteignant l’excellence opérationnelle et les objectifs de développement personnel.
• Assurer la conformité et la satisfaction client en gérant les plannings du personnel et en veillant au respect des politiques, procédures et lignes directrices de conduite.
• Collaborer avec les partenaires OneTD pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client.
• Soutenir le personnel de première ligne dans la résolution des plaintes selon les directives de résolution de problèmes «customer problem resolution»; encourager les membres seniors de l’équipe à agir comme points d’escalade et à prendre des responsabilités si nécessaire.
• Former l’équipe sur les stratégies de conseil et de conversation client afin d’améliorer et de promouvoir une expérience client «legendary».
• Diriger la surveillance des flux de travail, la priorisation des tâches et l’affectation des missions tout en résolvant et améliorant les problèmes opérationnels.
• Administrer les tâches administratives quotidiennes complexes de la succursale.
• Maintenir les espaces de service client de la succursale conformément aux directives des locaux, marketing et réglementaires.
• Encadrer une équipe performante en fournissant des retours de performance continus et en s’assurant que les activités de gestion de performance sont réalisées.
• Favoriser un environnement juste, positif et équitable en stimulant l’efficacité d’équipe, en maintenant une attitude positive et en enrichissant la connaissance des tendances et programmes émergents.

Qualifications

• Baccalauréat et/ou plus de 3ans d’expérience professionnelle pertinente.
• Bonne connaissance de la gestion des processus, des fonctions commerciales et opérationnelles, y compris les solutions et concepts bancaires.
• Maîtrise des outils logiciels, notamment MSOffice et les applications Internet.
• Communicateur tactique et diplomate, capable d’échanger idées et informations avec les clients, partenaires et la direction de façon concise et logique.
• Esprit d’initiative avec de solides compétences en organisation, planification et gestion du temps.
• Leader dynamique ayant de fortes compétences d’influence pour travailler efficacement avec les clients et les employés dans un environnement à rythme rapide.