Bilingual Resource Officer III, Contact Center in Laval

Remote type: Hybrid

Locations: Laval, Québec

Time type: Full-time

Posted on: Published yesterday

Time left to apply: Date de fin : 3 juillet 2026 (Il reste 14 jours pour postuler)

Job requisition id: R_1485854

Lieu de travail : Laval, Québec, Canada

Horaire : 35

Secteur d’activité : Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération : 58 800$/$58,800 - 83 000$/$83,000 CAD

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise. En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste : Offrir un soutien varié aux représentants en ce qui concerne les services ou les conseils, et résoudre les problèmes des clients ou des partenaires transmis à un niveau supérieur.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• CLIENT
• Offrir un service à la clientèle professionnel, courtois et efficient pour s’assurer que les demandes de renseignements, les conseils et les questions sont gérés avec rapidité et efficacité en tout temps.
• Agir à titre d’instance de transmission pour la résolution des problèmes des clients et des partenaires en analysant les options et en choisissant les solutions qui répondent le mieux à leurs besoins; transmettre les problèmes à une instance supérieure, au besoin.
• Entretenir de bonnes relations avec les clients et les partenaires pour contribuer de façon positive à l’ensemble de l’expérience client ou partenaire.
• Mener des entretiens avec les clients et les partenaires afin de comprendre et de satisfaire leurs besoins actuels et futurs liés aux produits, aux conseils et aux services en leur offrant de façon proactive des renseignements et des conseils.
• Répondre aux besoins des clients et des partenaires en leur offrant des conseils en fonction de leur situation financière globale et en ayant une connaissance approfondie des besoins des clients et des partenaires à chaque étape de leur cycle de vie.
• Repérer les occasions de vente croisée et orienter le client ou le partenaire vers un partenaire interne de la TD.
• Gérer les relations avec les partenaires de produits pour résoudre des problèmes complexes.
• Devoir éventuellement posséder une connaissance approfondie du marché, des offres des concurrents et des tendances économiques afin de contribuer à l’ensemble de l’expérience client ou partenaire.
• ACTIONNAIRE
• Établir la priorité des tâches et les attribuer; surveiller le flux de travail quotidien pour s’assurer que le traitement des demandes respecte les objectifs de niveau de service.
• Surveiller et gérer les points de contact quotidiens et la répartition des tâches, au besoin.
• Relever et mettre en œuvre des améliorations aux processus et y participer activement, et choisir les solutions qui favoriseront la croissance de l’entreprise.
• Promouvoir la gamme complète de produits, de conseils, de services et de services bancaires.
• Bien connaître les pratiques et les procédures au sein de son secteur d’activité; se tenir au courant des tendances émergentes au sein de son secteur d’activité.
• Acquérir des connaissances spécialisées dans la discipline et les mettre à profit pour offrir des conseils, aider et diriger autrui.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en matière d’excellence opérationnelle.
• Protéger les intérêts de l’entreprise – cerner et gérer les risques, et transmettre les opérations ou les activités non courantes ou à haut risque à une instance supérieure dans les cas où il est nécessaire de clarifier ou d’interpréter des politiques ou des règlements complexes.
• Assurer le contrôle préalable nécessaire pour garantir l’exactitude de toutes les opérations et activités des clients.
• Être au courant des tendances et des problèmes émergents, ainsi que de l’évolution des exigences réglementaires et être à même d’évaluer leurs répercussions potentielles.
• Maintenir une culture de gestion et de contrôle du risque, appuyée par des processus efficaces en fonction de l’appétence au risque.
• Contribuer à l’atténuation des risques opérationnels et réglementaires en se conformant aux codes de conduite de la TD et du secteur d’activité.
• EMPLOYÉ / ÉQUIPE
• Travailler en équipe, promouvoir un milieu de travail positif qui favorise le service aux unités, la qualité, l’innovation et l’esprit d’équipe, et veiller à communiquer les problèmes et les points importants en temps opportun.
• Appuyer l’équipe en améliorant continuellement ses connaissances et son expertise dans son propre domaine et participer à un transfert des connaissances au sein de l’équipe et de l’unité fonctionnelle.
• Se tenir au courant des tendances émergentes et des développements, approfondir sa connaissance de l’unité ainsi que des outils et des techniques connexes.
• Participer aux activités de perfectionnement et de gestion du rendement personnel, y compris la formation mutuelle au sein de son équipe.
• Tenir les autres membres de l’équipe au courant de l’état et de l’évolution des projets ainsi que de tous les renseignements pertinents liés aux activités quotidiennes.
• Contribuer au succès de l’équipe en aidant volontiers les autres à terminer et à exécuter leurs tâches; offrir de la formation, du coaching et des conseils au besoin.
• Promouvoir un milieu de travail juste, positif et équitable qui soutient un effectif diversifié.
• Agir à titre de champion de la marque pour votre fonction ou secteur d’activité et la TD, et ce, à l’interne et à l’externe.
• ÉTENDUE ET PORTÉE
• Posséder des connaissances spécialisées de l’environnement opérationnel, des processus, des procédures, des opérations et des activités pour offrir du soutien aux clients et aux partenaires relatif aux opérations et aux activités complexes, et offrir des conseils concernant les caractéristiques des produits.
• Posséder des connaissances spécialisées d’une gamme de produits, de services, de processus, de procédures, de systèmes et de concepts dans son domaine d’expertise et dans les domaines connexes, où les opérations peuvent présenter un niveau de complexité ou de risque élevé.
• Effectuer le travail selon des paramètres bien précis, avec l’aide ou les conseils de la direction, au besoin.
• Faire preuve de diplomatie pour favoriser l’échange d’idées et de renseignements entre les partenaires internes et la direction.
• Agir à titre d’expert en processus après avoir suivi des formations liées à l’emploi et avoir acquis une expérience professionnelle considérable pour divers processus et procédures techniques afin d’effectuer une variété de tâches.
• Faire part de ses connaissances techniques étendues aux intervenants internes et externes.
• Se concentrer sur les activités hebdomadaires, mensuelles ou de plus longue durée, en plus des demandes ad hoc et fondées sur des initiatives, au besoin.
• Posséder des connaissances approfondies liées aux fonctions opérationnelles ou à l’unité fonctionnelle et aux points d’interaction avec les secteurs d’activités connexes, ainsi que des connaissances pratiques liées aux problèmes ou aux exigences réglementaires pour les divers champs d’application soutenus.
• Posséder des connaissances spécialisées en gestion des processus pour mener diverses tâches, acquises grâce à des formations liées à l’emploi et à son expérience professionnelle considérable.
• Relever généralement d’un chef d’équipe.
• EXPÉRIENCE ET FORMATION
• Baccalauréat
• Au moins trois années d’expérience pertinente
• Doit avoir la licence PQAP
• Doit être bilingue en anglais et français

REMARQUE : Les postes au sein de cette catégorie peuvent nécessiter l’obtention de diverses attestations ou permis selon l’unité soutenue ou les exigences réglementaires.