Manager, Customer Experience – Drummondville

Sur place: Drummondville, Québec

Temps plein

Date de fin : 5 octobre 2026 (Il reste 23 jours pour postuler)

Lieu de travail : Drummondville, Québec, Canada

Horaire : 37.5

Secteur d’activité : Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération : 59 500 $ / 84 000 $ CAD

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD.

Description du poste :

Aperçu du service : À TD Canada Trust, nous sommes la première ligne de la TD. Nous nous efforçons d’établir des relations approfondies et durables avec la clientèle et au sein de nos collectivités. En comprenant les besoins et en offrant des solutions financières personnalisées, nous voulons aider les gens ainsi que les PME à atteindre leurs objectifs financiers.

Vous aimez créer des liens de longue durée avec des gens aux parcours différents? Vous vous épanouissez lorsque vous offrez un leadership dynamique afin d’assurer une expérience client harmonieuse et efficace? Si c’est le cas, posez votre candidature dès aujourd’hui.

Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez faire ce qui suit :

• Assurer le mentorat d’une équipe en mettant en valeur les expériences exceptionnelles dans chaque interaction avec les clients.
• Répondre aux besoins des clients et aux exigences en matière de conformité.
• Collaborer avec les partenaires Une seule TD pour répondre aux besoins de tous les clients.
• Appuyer le personnel de première ligne pour répondre aux plaintes.
• Fournir du coaching à l’équipe concernant la prestation de conseils et les conversations avec les clients.
• Diriger l’équipe de manière à surveiller les flux de travail, à prioriser les tâches et à les attribuer.
• Gérer les tâches administratives complexes de la succursale au quotidien.
• Entretenir les zones d’interaction avec la clientèle de la succursale.
• Diriger une équipe très performante en fournissant une rétroaction continue en matière de rendement.
• Contribuer à l’établissement d’un milieu juste, positif et équitable.

Exigences du poste :

• Diplôme universitaire de premier cycle et/ou plus de trois années d’expérience pertinente.
• Connaissance approfondie de la gestion des processus, du secteur d’activité et des fonctions opérationnelles.
• Maîtrise des outils informatiques, tels que la suite MS Office.
• Communicateur faisant preuve de tact et de diplomatie.
• Personne ambitieuse ayant un très bon sens de l’organisation.
• Leader dynamique ayant une excellente habileté à influencer les autres.

À propos de nous : La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple.

Notre programme de rémunération globale : Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier.

Renseignements supplémentaires : Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle.

Formation et intégration : Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste.

Processus d’entrevue : Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue.

Mesures d’adaptation : L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!