At a Glance
- Tasks: Deliver legendary customer service and support Relationship Managers in meeting client needs.
- Company: Join TD, a leading North American financial institution with a focus on customer experience.
- Benefits: Competitive salary, health benefits, career development, and a supportive work environment.
- Other info: Dynamic team environment with opportunities for growth and mentorship.
- Why this job: Be the first point of contact for customers and make a real impact in their banking experience.
- Qualifications: Undergraduate degree and 1+ years of related experience required.
The predicted salary is between 52700 - 74400 $ per year.
Lieu de travail : Calgary, Alberta, Canada
Horaire : 37.5
Secteur d’activité : Services bancaires personnels et commerciaux
Détails de la rémunération : $52,700 - $74,400 CAD
La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD.
Description du poste
Le poste d'Agent de service à la clientèle (ASC) soutient les équipes de gestionnaires de relations/analystes et/ou de gestionnaires de comptes dans la satisfaction des besoins quotidiens des clients de ces portefeuilles, ainsi que dans l'intégration de nouveaux clients à la banque. Ce poste est responsable de fournir une expérience client légendaire et de soutenir la croissance commerciale rentable.
CUSTOMER
- Rencontrer ou dépasser l'objectif CSO LEI et être activement impliqué dans l'assurance que l'unité atteint ou dépasse son objectif LEI.
- Faciliter les demandes des clients en s'appuyant sur divers partenaires (CCSC, Visa, Banque de détail, etc.) en assurant un transfert chaleureux lorsque cela est approprié, et un processus de suivi est en place.
- Fournir un service légendaire à chaque interaction et exécuter des plans pour améliorer continuellement l'expérience client.
- Agir comme premier point de contact pour les besoins administratifs quotidiens, les questions et les préoccupations, en les résolvant lorsque cela est possible, et en communiquant avec le RM ou AM selon le cas.
- Développer un réseau de contacts à travers TD afin d'améliorer continuellement leurs connaissances et leur capacité à servir les clients.
- Identifier, recommander, introduire et référer des partenaires commerciaux et des produits TDBG appropriés aux clients existants et nouveaux pour maximiser les revenus/profits et la rétention des relations.
SHAREHOLDER
- Soutenir les gestionnaires de relations/analystes et les gestionnaires de comptes dans les questions administratives de crédit.
- Aider à établir de nouvelles relations et à approfondir les relations clients existantes en suivant systématiquement la méthodologie de relation bancaire commerciale.
- Agir comme premier point de contact avec les clients sur les questions administratives de crédit telles que le suivi de la documentation et/ou l'obtention d'états financiers et de listes de comptes à recevoir.
- Contribuer activement aux résultats de vente en identifiant et en croisant des produits et services lors de l'exécution de tâches internes ou en interagissant avec des clients (nouveaux et existants).
- Faciliter les demandes d'investissement entre les clients et les investissements bancaires commerciaux si nécessaire.
EMPLOYEE / TEAM
- Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, soutenir un environnement de travail positif qui favorise le service aux affaires, la qualité, l'innovation et le travail d'équipe.
- Contribuer au succès de l'équipe en aidant les autres dans l'achèvement et la performance des activités de travail.
- Agir en tant qu'ambassadeur de marque pour votre domaine d'activité/fonction et la banque, tant en interne qu'en externe.
BREADTH & DEPTH
- Exige une expertise spécialisée pour fournir des conseils et des orientations sur des transactions complexes.
- Identifie des problèmes complexes et formule la solution la plus appropriée.
EXPERIENCE & EDUCATION
- Diplôme de premier cycle
- 1+ années d'expérience connexe
Customer Service Officer II in Calgary employer: TD Bank Group
TD Bank Group is an exceptional employer that fosters a collaborative and innovative work culture, particularly in the dynamic field of Payments Modernization. Employees benefit from comprehensive professional development opportunities, competitive compensation, and a commitment to work-life balance, all while being part of a leading financial institution located in the vibrant city of Toronto.
