Le Groupe Forget recherche un agent sénior en service à la clientèle, expert des demandes complexes et du suivi patient, en présentiel à Pierrefonds.
Vous agirez comme ressource de niveau 2 auprès des patients, des cliniques et du Centre de contact patient. Votre expérience couvrira les appels complexes, les plaintes, la résolution de problèmes et la documentation. Vous contribuerez à une expérience patient uniforme et de qualité.
Responsabilités principales:
- Analyser les situations inhabituelles, sensibles ou complexes
- Traiter les insatisfactions avec empathie, jugement et professionnalisme
- Répondre aux questions sur les services et rendez-vous
- Documenter précisément les interactions et suivis requis
- Partager les bonnes pratiques avec les agents
Exigences:
- Minimum de quatre années en service à la clientèle
- Deux années minimum en centre d'appels ou contact
- Expérience des appels complexes, escalades ou plaintes
- Excellent jugement, écoute active, patience et tact
- Maîtrise de Microsoft 365, du français et de l'anglais
Apportez votre expertise en service clientèle, résolution de problèmes et accompagnement patient au réseau québécois du Groupe Forget.
