SAP Training/Testing Lead in Vaughan

Location: Thornhill, ON, CA, L3T 7W8

Syntax is a leading Managed Cloud Provider for Mission Critical Enterprise Applications and has been providing comprehensive technology solutions to businesses of all sizes since 1972. Syntax has undisputed strength to implement and manage ERP deployments (Oracle, SAP) in a secure and resilient private, public or hybrid cloud.

Le Responsable de la préparation métier pilote la transformation SAP en combinant gestion du changement organisationnel, accompagnement à l’adoption digitale, analyse métier, leadership des tests et habilitation à la formation. Ce rôle a pour objectif d’aider les parties prenantes à adopter les nouvelles solutions SAP, d’améliorer la préparation opérationnelle et de pérenniser la valeur générée grâce à des stratégies d’adoption concrètes, pilotées par les données et enrichies par l’IA.

Principales responsabilités :

• Définir et mettre en œuvre des stratégies de changement et d’adoption de bout en bout, alignées sur SAP Activate et l’approche de livraison de Syntax.
• Réaliser des analyses d’impact et des analyses des parties prenantes afin d’identifier les risques d’adoption et de mettre en place des actions ciblées.
• Collaborer avec les clients et les équipes internes pour ajuster les plans de gestion du changement en fonction des impacts métier et des résultats de préparation.
• Concevoir et piloter des campagnes d’adoption digitale à l’aide d’outils tels que WalkMe ou solutions équivalentes.
• Utiliser les tableaux de bord d’adoption et les analyses pour mesurer l’engagement des utilisateurs, leur niveau de maîtrise et les taux d’achèvement des processus.
• Travailler en collaboration avec les responsables fonctionnels SAP, les responsables de processus métier et les experts métier afin de garantir que les contenus d’accompagnement reflètent les processus réels.
• Développer des stratégies de communication soutenant l’engagement des parties prenantes, la préparation et l’adoption tout au long du cycle projet.
• Accompagner les sponsors, chefs de projet et relais du changement afin de soutenir activement la transformation et l’adoption par les utilisateurs.
• Faciliter le transfert de connaissances entre les équipes projet, les équipes opérationnelles et les utilisateurs finaux.
• Documenter les processus métier, les user stories et les besoins fonctionnels, puis les suivre tout au long des phases de build, test et formation.
• Travailler concrètement dans le système SAP pour valider la conception de la solution, exécuter des transactions de bout en bout et identifier les écarts de processus.
• Définir, développer et déployer des programmes de train-the-trainer en combinant présentiel, digital et modalités d’apprentissage hybrides.
• Concevoir des parcours de formation adaptés aux rôles, incluant des sessions en salle, des modules e-learning, des simulations et des contenus d’adoption digitale.
• Gérer la logistique des formations, le suivi des participants et le reporting de préparation dans plusieurs zones géographiques et langues.
• Planifier et diriger les cycles de tests, notamment les tests d’intégration système (SIT) et les tests d’acceptation utilisateur (UAT).
• Coordonner les testeurs métier, suivre les anomalies et piloter leur résolution avec les équipes fonctionnelles et techniques.
• Définir et suivre des indicateurs clés de performance (KPI) pour la gestion du changement, la préparation métier, l’avancement des livrables et le succès de l’adoption.
• Analyser les indicateurs post go-live et recommander des actions de renforcement, un accompagnement complémentaire ou des mesures de soutien continues.
• Appliquer des techniques de gamification et de microlearning afin de maintenir la motivation et le niveau de maîtrise.
• Identifier les opportunités d’utiliser l’IA pour améliorer l’adoption, accélérer la création de contenus et mesurer le retour sur investissement de l’adoption.

Qualifications Requises :

• Diplôme de premier ou deuxième cycle en gestion du changement, développement organisationnel, éducation, commerce, systèmes d’information ou domaine connexe.
• Plus de 10 ans d’expérience en gestion du changement organisationnel, adoption digitale ou gestion de programmes de formation hybrides pour des projets technologiques de grande envergure.
• Expérience pratique des systèmes SAP, idéalement S/4HANA.
• Expérience avérée dans la conduite de cycles de tests, notamment SIT et UAT.
• Solides compétences en prise de décision basée sur les données.
• Excellentes compétences en communication en anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Fortes compétences en gestion des parties prenantes et en animation d’ateliers.

Qualifications Souhaitées :

• Certification en gestion du changement, par exemple PROSCI.
• Expérience en conception pédagogique, en technologies de l’apprentissage ou en design de l’expérience d’apprentissage.
• Familiarité avec SAP Cloud ALM, Jira ou des outils similaires de suivi des anomalies et des livrables.

Pourquoi Syntax ?

• Compensation compétitive, au-dessus de la moyenne.
• Modèles de travail flexibles, télétravail.
• Avantages attrayants, par exemple, régime de retraite d'entreprise ou diverses offres de santé.
• Environnement moderne avec une culture de feedback ouverte.
• Planification de carrière individuelle avec formation continue et coaching sur le terrain.