Gestionnaire, communautés et médias sociaux non payants in Toronto

Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous. Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact.

Contribuez à façonner la manière dont la Sun Life Canada se présente et prend part à la conversation dans un monde de plus en plus tourné vers les médias sociaux, les échanges interactifs et les outils d’IA, et favorisez sa découvrabilité.

En tant que gestionnaire, communautés et médias sociaux non payants, vous prendrez en main l’orientation et l’évolution de la présence non payante de la Sun Life sur plus de 12 canaux regroupant des plateformes bien établies (LinkedIn, Instagram et Facebook) et des plus récentes (TikTok, Reddit, YouTube, recherche générative).

Il s’agit d’un rôle à forte incidence conçu pour un ou une gestionnaire de médias sociaux capable de penser de façon stratégique, d’agir rapidement et de transformer les comportements du public en occasion d’affaires. Vous veillerez à ce que la Sun Life contribue de façon crédible aux discussions et aux enjeux qui comptent pour la population canadienne. Vous mettrez à profit votre connaissance des communautés, des plateformes et des pratiques émergentes en matière d’IA pour créer du contenu que les gens ont envie de regarder, d’utiliser, de partager, de commenter et de découvrir.

Vous dirigerez une équipe de conseillers en médias sociaux, superviserez les opérations quotidiennes liées au contenu non payant sur les médias sociaux et ferez évoluer la manière dont la Sun Life utilise les communautés, la vidéo, l’intelligence sociale et la découverte basée sur l’IA pour renforcer l’autorité de la marque, stimuler l’engagement et atteindre des résultats d’affaires mesurables.

Les fonctions

• Gérer et faire évoluer la stratégie de la Sun Life Canada en matière de communautés et de médias sociaux non payants sur les plateformes établies et émergentes.
• Définir le rôle et la feuille de route de chaque canal en fonction de sa pertinence culturelle, des besoins du public, des priorités de la marque et de l’entreprise ainsi que de la découvrabilité.
• Déterminer la mesure que devrait prendre la Sun Life : orienter, contribuer, écouter ou s’abstenir de participer.
• Donner vie à l’expression de marque bien établie de la Sun Life en l’adaptant à la culture et au public de chaque plateforme et en préservant la cohérence de la marque.
• Mener des stratégies de contenu axées sur le public et la vidéo pour transformer les priorités de la marque et de l’entreprise en expériences utiles, crédibles et captivantes.
• Collaborer avec les équipes chargées de la marque, de la création, du contenu, du référencement et de la découvrabilité afin de renforcer la visibilité de la Sun Life sur les médias sociaux, les moteurs de recherche et les outils de découverte basée sur l’IA.
• Intégrer les principes de pertinence thématique, de crédibilité des sources et d’expertise digne d’être citée au sein de la planification du contenu, tout en essayant de nouvelles approches au fil de l’évolution des comportements de recherche et de découverte.
• Diriger les activités d’engagement communautaire, de modération et de transmission des dossiers à l’échelon supérieur, et ce, dans un environnement réglementé.
• Transformer l’écoute sociale, les comportements du public, les tendances culturelles et les données de rendement en renseignements exploitables et en recommandations.
• Former et diriger une équipe de conseillers en médias sociaux, en lui fournissant une orientation stratégique, des priorités et du soutien au rendement.
• Collaborer avec les autres équipes et encadrer les partenaires externes afin de consolider l’intégration, la gouvernance, la réutilisation de contenu et l’efficacité opérationnelle.
• Évaluer l’influence des publications non payantes sur la marque, les communautés, la découvrabilité et les résultats d’affaires.

Les aptitudes pour réussir

• Au moins 5 à 7 ans d’expérience progressive en gestion des médias sociaux, en marketing numérique ou en stratégie de contenu.
• Expérience démontrée dans l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies de médias sociaux non payantes pour une marque complexe ou d’envergure.
• Expertise éprouvée en matière de partenariats authentiques avec des influenceurs ou influenceuses et des créateurs ou créatrices de contenu pour renforcer la pertinence, la portée et la crédibilité de la marque.
• Solides aptitudes pour la réflexion stratégique et capacité à passer aisément de la stratégie globale à l’exécution.
• Excellentes compétences de communication et de gestion des parties prenantes et capacité à exercer son influence au sein d’organisations matricielles et à présenter de l’information à la haute direction.
• Connaissance approfondie des plateformes sociales, des algorithmes, de la gestion des communautés et de l’évolution des comportements du public.
• Expérience avec des plateformes d’écoute sociale et de gestion des médias sociaux, comme Sprinklr (publication, engagement, écoute et analytique).
• Excellente compréhension de l’analytique sociale et de l’examen des données pour les transformer en perspectives d’affaires.
• Curiosité et connaissance pratique de l’IA, du référencement, de la recherche générative/découvrabilité dans les réponses des grands modèles de langage (LLM) et des tendances numériques émergentes.
• Expérience des services financiers, de l’assurance, des soins de santé ou de tout autre secteur réglementé, un atout.
• Expérience à diriger et à former les gens (encadrement, établissement de priorités, soutien au rendement).

Pourquoi se joindre à nous : L’appartenance à la famille Sun Life, qui partage une raison d’être : aider les Clients et les Employés à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain. Un environnement qui favorise la formation, le perfectionnement et l’amélioration continue.