Devenez Responsable d'Équipe chez Staples Canada, en offrant un soutien technique exemplaire tout en supervisant votre équipe. Ce poste hybride exige un leadership exceptionnel et une maîtrise du français.
Dans ce rôle, vous superviserez l'équipe de soutien technique et garantirez une expérience client de qualité. Avec 2 à 3 ans d'expérience en leadership, vous explorerez l'engagement envers la performance de l'équipe et la gestion des incidents. Il est crucial d'assurer une supervision efficace et d'intervenir en cas de complexité opérationnelle.
Key Responsibilities:
- Gérer les horaires de l'équipe pour assurer une couverture efficace
- Produire et mettre à jour des articles de la base de connaissances
- Surveiller la satisfaction client et les délais de réponse
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre les escalades
- Former les équipes de niveau 1 et 2 selon les besoins
Requirements:
- 2-3 ans d'expérience en supervision technique
- 4-5 ans en service à la clientèle
- Diplôme ou certificat technique un atout
- Maîtrise du français requis
- Excellentes compétences en communication et service client
Mettez à profit vos compétences en leadership et en technique au sein de Staples Canada pour offrir un service supérieur.
Responsable Équipe Support Technique Bilingue in Richmond Hill employer: Staples
Tendance est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et l'engagement des employés. En tant que Leader en Communication Interne B2B, vous bénéficierez d'une culture de travail collaborative et dynamique, avec des opportunités de croissance professionnelle continue. Situé au cœur de l'environnement stimulant de Bureau en Gros/Staples Canada, vous aurez la chance de contribuer à des initiatives significatives tout en développant des relations solides avec les parties prenantes.
