At a Glance
- Tasks: Lead customer experience innovation and oversee global support teams.
- Company: SSENSE, a luxury brand retailer known for its unique offerings.
- Benefits: Competitive salary, dynamic work environment, and opportunities for mentorship.
- Other info: Join a forward-thinking team and redefine excellence in customer service.
- Why this job: Transform customer experiences and make a significant impact in the retail industry.
- Qualifications: 12+ years of leadership experience in retail or e-commerce required.
The predicted salary is between 121500 - 148500 $ per year.
Transformez l'expérience client chez SSENSE en tant que Responsable Senior. Vous dirigerez l'innovation en matière d'assistance à la clientèle et de protection des actifs.
SSENSE, célèbre pour son mélange de marques de luxe, recherche un Responsable Senior de l'expérience client.
Ce poste est stratégique, requérant plus de 12 ans d'expérience en leadership dans le commerce de détail ou l'e-commerce.
Vous superviserez l'assistance client, l'activation et la protection, tout en guidant une équipe mondiale en français et en anglais.
Key
Responsibilities
- Aligner les objectifs d'assistance et d'intelligence client
- Innover avec des flux de travail d'IA pour améliorer l'efficacité
- Garantir la sécurité financière et physique de l'organisation
- Auditer les performances avec des KPI globaux précis
- Mentor et former l'équipe de leadership dans l'organisation
Requirements
- 12+ ans d'expérience en leadership opérationnel
- Baccalauréat en commerce ou domaine connexe
- Compétences en français et en anglais nécessaires
- Expertise CRM et des applications IA/LLM
- Historique en gestion de flux de travail Agile/Dev Ops
Apportez votre vision et vos compétences en gestion à l'équipe de SSENSE pour redéfinir l'excellence en expérience client. #J-18808-Ljbffr
Responsable Senior de l'Expérience Client in Montréal employer: SSENSE
SSENSE is an exceptional employer that fosters a dynamic and innovative work culture, allowing Senior Financial Analysts to thrive in a collaborative environment. With a strong emphasis on employee growth, SSENSE offers opportunities for professional development and the chance to make a significant impact on business strategies. Located in a vibrant city, employees enjoy a stimulating atmosphere that encourages creativity and forward-thinking.
