Le Petit Hôtel est à la recherche d'un(e) Superviseur(e) de l'hébergement passionné(e) par le service à la clientèle et l'hôtellerie de luxe. Relevant de la direction de l'hôtel, la personne titulaire du poste assure le bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception et de l'expérience client, tout en veillant à maintenir les plus hauts standards de service et d'hospitalité.
Responsabilités
- Superviser les activités quotidiennes de la réception et de l'hébergement.
- Agir comme personne-ressource pour l'équipe de réception et soutenir les employés dans leurs opérations.
- Assurer une expérience client exceptionnelle avant, pendant et après le séjour.
- Gérer les demandes, commentaires et situations particulières des clients de manière proactive et professionnelle.
- Effectuer les suivis concernant les réservations, arrivées, départs et demandes spéciales.
- Participer à la formation, à l'intégration et au développement des membres de l'équipe.
- Veiller au respect des standards de service, des politiques internes et des procédures opérationnelles.
- Collaborer avec les différents départements afin d'assurer une expérience fluide et personnalisée aux clients.
- Effectuer certaines tâches administratives telles que la préparation de rapports, la gestion des horaires et le suivi des indicateurs de performance.
- Remplacer les membres de l'équipe de réception au besoin.
Profil recherché
- Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en supervision dans le domaine hôtelier ou du service à la clientèle.
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
- Leadership mobilisateur et capacité à encadrer une équipe.
- Sens de l'organisation, autonomie et souci du détail.
- Aisance à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Connaissance d'un système de gestion hôtelière (PMS) constitue un atout.
- Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible incluant les soirs, fins de semaine et jours fériés.
Superviseur de l'hébergement in Montréal employer: Spa William Gray
Gray Collection is an exceptional employer that fosters a dynamic and collaborative work culture, perfect for those passionate about the hospitality and entertainment sectors. With a strong focus on employee growth and development, team members are encouraged to enhance their skills while contributing to exciting projects in a vibrant location. The company offers competitive benefits and a supportive environment that values innovation and results, making it an ideal place for motivated individuals seeking meaningful careers.
