Directeur Croissance des Comptes clients-Director, Client Growth (70309772) in Montréal

Faites progresser votre carrière au sein d’une entreprise qui partage votre passion! Sodexo est à la recherche de sa prochaine directrice ou de son prochain directeur, Croissance des comptes clients, à Toronto.

Salaire : De 110 000 $ à 140 000 $ par année, avec admissibilité à une prime, avantages sociaux complets, programme d’épargne-retraite et autres possibilités de rémunération incitative.

Chez Sodexo, nous croyons que chaque rôle contribue à améliorer le quotidien des personnes que nous servons. Nos équipes favorisent l’innovation, l’efficacité et l’excellence dans tous les secteurs de notre entreprise, de la planification stratégique et des opérations aux fonctions de soutien axées sur les personnes. Ensemble, nous donnons à nos équipes de première ligne les moyens d’offrir un service et une valeur remarquables à nos clients et aux communautés.

Notre raison d’être est d’améliorer le quotidien de chacun afin de bâtir une vie meilleure pour tous. Leader mondial des services qui améliorent la qualité de vie, nous exerçons nos activités dans 55 pays et servons plus de 100 millions de consommateurs chaque jour grâce à notre gamme de services de restauration et de gestion des installations sur site, de services d’avantages et de récompenses ainsi que de services personnels et à domicile.

Comment vous ferez la différence

Relevant de la vice-présidence, Croissance des comptes clients, la personne titulaire du poste stimule la fidélisation, le renouvellement des contrats et la croissance rentable d’un portefeuille de comptes clients stratégiques. Elle établit des relations de confiance avec les dirigeants, repère les occasions de croissance et pilote des stratégies de compte qui renforcent les partenariats et élargissent la présence de Sodexo. Elle collabore étroitement avec les équipes des opérations et les dirigeants de l’entreprise afin de créer une valeur durable pour les clients et d’atteindre les objectifs commerciaux.

Ce poste exige des déplacements réguliers partout au Canada pour entretenir les relations avec les clients, tenir des revues stratégiques et soutenir les initiatives de croissance.

À ce titre, vous devrez :

• Diriger la stratégie de croissance du portefeuille et la planification des comptes
• Traduire la stratégie de croissance des comptes clients de Sodexo Canada en plans de compte clairs et mesurables, alignés sur les priorités des clients et les objectifs commerciaux.
• Élaborer et tenir à jour des plans de compte détaillés, des cartographies des parties prenantes, des feuilles de route des occasions d’affaires et des plans d’action.
• Prioriser l’affectation des ressources et l’appui de la direction selon la valeur des comptes, les risques, les échéances de renouvellement et le potentiel de croissance.
• Développer les relations clients et piloter la gouvernance stratégique
• Être la principale personne responsable des relations stratégiques pour un portefeuille de clients nationaux ou multisites.
• Établir et renforcer les relations avec les cadres dirigeants des clients, tout en élargissant le réseau d’influence de Sodexo.
• Planifier et animer des revues d’affaires stratégiques, des rencontres de gouvernance et des réunions de direction.
• Coordonner les parties prenantes internes afin de respecter les engagements pris et de dépasser les attentes des clients.
• Assurer la fidélisation, les renouvellements et la gestion des risques
• Piloter les stratégies de fidélisation, la planification des renouvellements et la gestion des risques du portefeuille.
• Suivre la santé des comptes à l’aide des commentaires des clients, des renseignements sur le marché, des résultats contractuels et de la veille concurrentielle.
• Diriger les stratégies de renouvellement et de réponse aux appels d’offres en collaboration avec les équipes des opérations, des ventes, des finances et des affaires juridiques, ainsi qu’avec les dirigeants responsables.
• Soutenir les comptes à risque au moyen de plans de redressement proactifs et du suivi des mesures correctives.
• Stimuler la croissance organique et mesurer la performance
• Repérer et qualifier les occasions d’élargir les services offerts aux clients existants et d’accroître la part des activités confiées à Sodexo.
• Élaborer des analyses de rentabilité et des propositions de valeur convaincantes, adaptées aux priorités des clients.
• Gérer les occasions de croissance, de leur identification jusqu’à la négociation, à la conclusion de l’entente et à la transition vers les opérations.
• Suivre et communiquer les indicateurs de fidélisation, de croissance, de rentabilité, de satisfaction client et de progression des occasions d’affaires.

Ce qu’il vous faut pour réussir

• Baccalauréat en administration des affaires, en marketing, en finance, en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe; une maîtrise en administration des affaires (MBA) constitue un atout.
• Au moins 10 ans d’expérience en gestion de comptes stratégiques, en développement des affaires, en vente consultative, en fidélisation de la clientèle ou en direction commerciale.
• Succès démontré dans la gestion de portefeuilles clients B2B complexes, nationaux ou multisites, avec des résultats mesurables en croissance et en fidélisation.
• Expérience dans l’établissement de relations avec des cadres dirigeants et dans l’influence des décisions au sein d’une organisation matricielle.
• Solides compétences commerciales et financières, ainsi qu’en négociation et en gestion des relations.
• Capacité démontrée à diriger des initiatives transversales et à obtenir des résultats par la collaboration et l’influence.
• Maîtrise des plateformes de gestion de la relation client (CRM), de Microsoft 365 et des outils d’analyse de données, de gestion des occasions d’affaires et de production de rapports financiers.
• Une expérience en services alimentaires, en gestion des installations ou en services opérationnels constitue un atout important.
• Anglais requis; le bilinguisme français-anglais est fortement souhaité.
• Disponibilité pour voyager environ 25 % à 40 % du temps au Canada.

Ce qui rend Sodexo différent :

• Travailler chez Sodexo, c’est plus qu’occuper un emploi : c’est avoir la chance de faire partie de quelque chose de plus grand. Nous croyons que nos actions quotidiennes ont un véritable impact.
• Un environnement de travail flexible;
• Une rémunération concurrentielle et d’excellents avantages sociaux;
• Des programmes de formation et de développement professionnel;
• D’innombrables possibilités d’avancement;
• Une culture axée sur la responsabilité d’entreprise et le développement durable;
• La possibilité de travailler pour un employeur reconnu pour son engagement envers la durabilité, la diversité, l’inclusion et la responsabilité sociale;
• Un employeur primé pour son engagement en matière de développement durable, de diversité et d'inclusion, de responsabilité sociale d’entreprise et bien plus encore.

Sodexo s’engage à promouvoir l’équité en matière d’emploi et la diversité. Nous ne faisons aucune discrimination à l’égard d’un employé ou d’un candidat en raison de son origine nationale ou ethnique, de sa race, de son religion, de son âge, de son handicap, de son sexe, de son orientation sexuelle, de son identité ou expression de genre, de son statut d’ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.

Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux candidats qui participent à toutes les étapes du processus de sélection.

Sodexo s’engage à offrir un environnement de travail sécuritaire et sain à ses employés, clients, partenaires, entrepreneurs, partenaires commerciaux, visiteurs et membres du public avec lesquels l’entreprise interagit régulièrement. Nous exigeons que tous les nouveaux employés travaillant dans les hôpitaux, les établissements de soins de longue durée et les résidences pour personnes âgées soient adéquatement vaccinés contre la COVID-19. Selon le lieu de travail et la nature du poste, cette exigence pourrait également s’appliquer à d’autres nouveaux employés.

Merci de l’intérêt que vous portez à Sodexo. Veuillez noter que seules les personnes dont la candidature est retenue seront contactées.