Chef de service, Exploitation des terminaux de services in Dorval

SKYSERVICE AVIATION D’AFFAIRES Skyservice est un chef de file nord-américain de l’aviation d’affaires. Axés sur les principes clés de sécurité et d’excellence, nous offrons une expérience de service complète, allant de la gestion au nolisement d’avions, en passant par la maintenance et la vente d’avions, dans nos quatre terminaux de services aéronautiques dans tout le Canada et dans l’ouest des États-Unis. Les gens et les valeurs sont des atouts inséparables qui animent notre engagement en matière de qualité, de sécurité, de respect et d’efficacité.

SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS

• Gère les activités opérationnelles sur la piste et les aires de trafic adjacentes, en collaboration avec les autorités aéroportuaires et les locataires voisins;
• Gère et assure l’orientation, la formation, la supervision, la gestion du rendement et le soutien d’une équipe comprenant le personnel de la Maintenance en ligne, les chefs d’équipes, les superviseurs, le coordonnateur de l’Assurance de la qualité et le service à la clientèle.
• Favorise un environnement de travail sûr et une culture basée sur les principes directeurs de l’entreprise en assurant la mise en œuvre efficace de tous les normes de sécurité et les programmes, ainsi que la conformité.
• Soutient le développement de la fonction d’exploitation dans toute l’entreprise en repérant les occasions d’améliorer les procédures d’exploitation normalisée afin d’optimiser la sécurité et la rentabilité.
• Travaille en étroite collaboration avec les équipes de service au sol et les pilotes pour veiller à combler tous les besoins du service à la clientèle, en favorisant une communication rassembleuse;
• Facilite les arrivées et départs des clients de façon efficace et axée sur le client;
• Trouve et maintient des locataires nouveaux et existants des espaces de bureau et des hangars pour assurer la pleine occupation; gère l’administration des baux et la gestion courante des relations;
• Établit et entretient de bonnes relations avec World Fuel Services, Transports Canada, les autorités aéroportuaires et tous les autres partenaires pertinents.
• Collabore et communique efficacement avec d’autres membres du personnel et de l’équipe de direction du terminal d’affaires afin d’explorer et de saisir les occasions d’amélioration du rendement et de gain d’efficacité.
• Assure le respect des normes de World Fuel Services (WFS) pour la sécurité de l’exploitation et de la maintenance des camions-citernes.
• Responsable de toutes les commandes de carburant et de tous les stocks de carburant.
• Fait proactivement la promotion et la vente des services des terminaux de services aéronautiques à l’aéroport;
• Responsable de l’expansion de la clientèle auprès de clients ponctuels importants pour la gestion d’avions: prépare des devis, assure le bon état de préparation et une excellente exécution des arrivées/départs de leurs vols.
• Travaille en étroite collaboration avec les équipes du matériel de servitude au sol et celles des installations (basées à YYZ) pour s’assurer que le terminal de YOW dispose des outils et du matériel spécialisés nécessaires à l’exercice de ses fonctions.
• Contribue au développement de matériel de formation efficace des terminaux de services aéronautiques à l’aéroport en collaboration avec ses pairs, y compris le système de gestion de la sécurité et les responsables de la formation au Canada.
• Supervise l’instruction, la formation sur le terrain et la formation pratique; facilite la coordination de formation externe, au besoin.
• Vérifie et examine la formation afin d’en déterminer l’efficacité et la pertinence; prépare des rapports sur les indicateurs de rendement clés.
• Administre les programmes d’orientation des nouveaux employés de terminal d’affaires, en veillant à ce que ces employés disposent des ressources de sécurité et de formation nécessaires (carte d’identité de zone réglementée, permis de conduire de catégorie DA et autres exigences).
• Soutient les procédures de gestion de talents, au besoin; évalue le rendement des employés avant et après la formation, ainsi que dans le cadre des enquêtes sur des incidents de sécurité (SGS).
• Dirige les enquêtes sur les rapports d’incidents de sécurité (SGS) pour le terminal de YOW; enquête de façon indépendante sur les incidents, faisant appel au coordonnateur de l’Assurance de la qualité et à d’autres intervenants, au besoin.
• Présente le rapport d’enquête final, en veillant à la mise en œuvre des mesures de suivi et des recommandations disciplinaires.
• Suit les résultats disciplinaires des incidents de sécurité et travaille avec les dirigeants des terminaux d’affaires pour assurer la mise en place d’une approche juste et équitable en matière disciplinaire.
• Assure la gestion du rendement du personnel, notamment par l’embauche, la planification de la relève, la gestion des effectifs et d’autres initiatives.
• Gère la paie, l’établissement des horaires et calendriers, l’enregistrement des heures, les demandes de vacances et les heures supplémentaires des employés afin de répondre aux exigences opérationnelles dans le reste des montants budgétisés;
• Participe à la préparation des budgets et des prévisions budgétaires du terminal de services, y compris les dépenses d’immobilisation, grâce à une compréhension approfondie des facteurs financiers des activités.
• Gère les relations avec le client; résout les problèmes auprès du personnel, des équipages ou des clients dans les limites de ses pouvoirs délégués;
• Soutient l’équipe des Installations dans la surveillance ou l’élaboration de programmes d’entretien préventif des installations et d’améliorations locatives, dont la supervision de tous les travaux d’amélioration et de rénovation et la gestion des entrepreneurs externes;
• Soutient le Service des installations en veillant à la mise en place et à la mise à jour annuelle des plans de sécurité;
• Soutient le Service des installations en veillant à la mise à jour et à la mise à l’essai des plans d’évacuation et à l’exécution d’inspections contre les incendies;
• Veille à la conformité avec tous les règlements et exigences de Transports Canada et de l’Administration de l’aéroport international d’Ottawa, dont le programme principal des files d’attente de sûreté d’Ottawa.
• Veille à la conformité avec tous les programmes et directives de sûreté et de sécurité de l’Administration de l’aéroport international d’Ottawa et de ses partenaires.
• Assure la conformité avec toutes les exigences de sécurité, notamment les systèmes d’accès et l’émission de clés d’accès, les portes automatiques et les portes de contrôle de sécurité principales.
• Travaille avec l’équipe responsable de l’équipement et des véhicules de servitude au sol (GSE) et s’assure que l’entretien du matériel répond aux normes, ainsi qu’aux exigences de l’image de marque (logos/décalcomanies, etc.).

FORMATION ET COMPÉTENCES

• 10 années d’expérience de supervision dans un terminal de services aéronautiques (Maintenance en ligne, chef d’équipe, formation, gestion du parc de carburant, gestion des services, etc.), y compris une connaissance approfondie du secteur Aviation ou des services aéronautiques à l’aéroport, ou des services au sol pour un transporteur commercial;
• De 5 à 8 années d’expérience dans la direction de personnel et d’équipes; expérience de la gestion du rendement des employés et de la conception de programmes d’amélioration du rendement.
• Études postsecondaires ou expérience connexe équivalente.
• Un diplôme en aviation ou en gestion des affaires est un atout.
• Expérience dans l’établissement d’horaires de travail complexes par quarts de travail et expérience pratique de l’enregistrement des heures par ADP.
• Excellente feuille de route dans l’obtention de résultats financiers et tout en suscitant l’amélioration continue.
• Aptitude à obtenir une carte d’identité de zone réglementée (CIZR) et attestation de sécurité de Transports Canada, un permis d’exploitation de véhicules côté piste (AVOP) et un certificat technique d’opérateur des radiocommunications (ROTC).
• Souci constant de la sécurité, expérience du système de gestion de la sécurité (SGS) et des procédures de gestion de la sécurité, dont la direction d’enquêtes, la formulation de recommandations et la conclusion de rapports d’incidents.
• Solides connaissances informatiques et maîtrise de la suite Microsoft Office (dont SharePoint).
• Leader inclusif et respecté, incarnant l’intelligence émotionnelle.
• Aptitude éprouvée à bâtir de solides relations avec des intervenants clés.
• Excellentes compétences de communication verbale et écrite, entregent.
• Aptitudes supérieures d’organisation, de suivi et de gestion des heures.
• Grande autonomie et capacité à travailler en équipe.
• Souci du détail et solides compétences de résolution de problèmes.
• Souplesse à faire des heures supplémentaires et à travailler sur appel, au besoin.

Avantages sociaux: Voici quelques-uns des à-côtés et avantages que nous offrons:

• Régime collectif d’assurance santé pour vous et vos personnes à charge admissibles, comprenant les soins de santé, les soins de la vue et les soins dentaires.
• Programme d’aide aux employés.
• Régime d’épargne-retraite collectif avec cotisations complémentaires de l’employeur.
• Congés rémunérés pour raisons de santé et raisons personnelles.
• Programme de recommandation des employés.
• Prix pour années de service.

Skyservice est un employeur qui souscrit à l’équité en matière d’emploi et qui accepte la candidature de toute personne intéressée.