Technicien.ne de support TI (Contrat de 6 mois) in Montréal

ShareGate est le leader en migration et gouvernance Microsoft 365, avec plus de 100 000 professionnels TI qui comptent sur sa simplicité imbattable. Il offre l’approche la plus simple, fiable et abordable pour migrer les données d’entreprise sur Microsoft 365. Que ce soit Google Workspace, les disques réseaux, Exchange Online, SharePoint On-Premises, ou d’un tenant à l’autre, ShareGate s’en occupe et offre la paix d’esprit.

D’une transition vers le cloud à l’intégration d’une nouvelle entreprise, il garde les choses vraiment simples. ShareGate est aussi l’outil de prédilection pour garder le contrôle des données une fois que la migration est complétée. Ses fonctionnalités de gouvernance permettent d'évaluer rapidement les environnements M365, détecter les problèmes et apporter les correctifs nécessaires, pour que tout reste ordonné, sécurisé et optimisé.

Dans ce rôle, tu seras au cœur de l’expérience employé : c’est toi qui assures un support fiable, humain et efficace pour toute l’équipe de Workleap. Tu touches à une belle variété de demandes, de la gestion des accès et des outils SaaS à l’administration du parc informatique, et ton objectif reste simple : aider vite et bien.

• Assurer un support fiable et humain à toute l’équipe de Workleap, pour qu’elle retrouve rapidement sa productivité et que l’expérience employé reste au cœur de nos priorités.
• Prendre en charge la gestion des accès et des outils SaaS, afin que chaque nouvelle personne soit opérationnelle dès son premier jour et que nos accès demeurent sécurisés.
• Maintenir le parc informatique (rotation, déploiement, inventaire) pour garantir des équipements fiables et à jour à l’ensemble de l’équipe.
• Documenter et structurer les connaissances de l’équipe, pour réduire les demandes répétitives et permettre à chacun.e de résoudre plus vite.
• Intégrer l’IA dans ton quotidien (Claude, automatisations Slack, skills) pour accélérer la résolution des demandes et libérer du temps pour des projets à plus forte valeur.
• Proposer et mener des améliorations de processus et d’outils, afin d’augmenter l’efficacité de l’équipe et l’expérience utilisateur.

Notre priorité est d’offrir un support rapide, humain et constant à une entreprise en transformation, tout en réduisant le travail répétitif. Concrètement, on travaille sur les profils, on déploie One Login pour simplifier l’accès de toute l’équipe à ses outils et on automatise la coordination des demandes.

Bilinguisme français et anglais, à l’oral comme à l’écrit, car tu soutiendras des client.e.s internes qui parlent les deux langues ; Solide expérience en support TI de première et deuxième ligne, avec un excellent sens du service et de la communication ; Aisance avec les environnements Microsoft 365 / Entra ID, la gestion d’accès et les outils SaaS (SSO, MDM, ticketing) ; Connaissance de la gestion de parc informatique (déploiement, inventaire, cycle de vie des équipements) sur Windows et macOS ; Mindset builder : tu documentes, tu structures et tu automatises ce qui est répétitif plutôt que de le refaire à la main ; À l’aise avec l’IA au quotidien (Claude, assistants, automatisations) pour résoudre plus vite et créer de nouveaux outils pour l’équipe ; Atout : expérience avec Jamf, Jira / Jira Assets ou Slack, ou notions de scripting (PowerShell, Python) ou d’automatisation no-code.

Ce que le poste inclut : Salaire de base : 68 000$ - 85 000$. Cette fourchette reflète notre échelle salariale pancanadienne. L'offre finale peut être ajustée selon la région du candidat pour s'aligner avec les conditions du marché local. Assurances collectives familiales + télémédecine + budget bien-être annuel. Politique de vacances flexible. Télétravail, avec accès à nos bureaux de Montréal. Rassemblement en personne deux fois par an. Claude accessible à tous.

On construit des logiciels au cœur de l'expérience de travail, au quotidien, à tous les niveaux. On avance vite. Les priorités évoluent, les décisions se prennent avec l'information qu'on a, et on itère. Si tu carbures à l'intensité et que l'ambiguïté ne te fait pas peur, tu vas te sentir chez toi. On est des bâtisseurs. On fait ce qu'il faut pour avancer. L'IA fait partie de l'arsenal. On l'utilise pour aller plus vite et décider plus intelligemment, pas pour remplacer le jugement.

La transparence, c'est notre façon de recruter - pour toi comme pour nous. Voici comment ça se passe : un premier échange avec un.e recruteur.euse, puis un entretien virtuel avec le.la gestionnaire d'embauche. Tu complètes ensuite une étude de cas à faire chez toi, suivie d'une rencontre avec de futur.es collègues pour en discuter ensemble.