At a Glance
- Tasks: Lead a global team to transform application support into a proactive, AI-driven powerhouse.
- Company: Innovative tech company focused on modernizing application reliability.
- Benefits: 100% remote work, competitive salary, and opportunities for professional growth.
- Other info: Join a forward-thinking team that values innovation and strategic vision.
- Why this job: Make a real impact by leading cutting-edge AI initiatives in a dynamic environment.
- Qualifications: 5+ years in app support leadership with strong technical expertise.
The predicted salary is between 121500 - 148500 $ per year.
Lieu de travail : 100 % à distance (Canada : QC/ON)
Type de poste : permanent, temps plein
Pour notre client, nous recherchons un directeur principal du soutien aux applications de haut niveau. Il s’agit d’un poste stratégique de « passage à la vitesse supérieure » destiné à un leader qui en a assez de la gestion traditionnelle des tickets et souhaite mettre en place un moteur de fiabilité moderne, basé sur l’IA. Vous relèverez du directeur technique et dirigerez une équipe internationale de 9 ingénieurs. Votre objectif ? Transformer une fonction de support réactive en une organisation proactive et hautement performante qui « voit » les problèmes avant le client.
Le profil : « Le général technique ». Nous ne recherchons pas un manager qui se contente de surveiller des tableaux de bord. Nous avons besoin de quelqu’un qui a « déjà vécu cela » — un leader capable d’analyser un pic sur New Relic ou un goulot d’étranglement dans l’architecture AWS et d’indiquer précisément à l’équipe où se situe le problème. Vous ne corrigez pas le code vous-même, mais vous êtes l’autorité technique qui guide la résolution.
Votre impact principal :
- Commandant des opérations : vous êtes le maître de la « salle de crise ». Vous traduisez le chaos technique en mises à jour calmes et claires destinées à la direction.
- La mission IA : vous dirigerez l’adoption des AIOps et des LLM pour automatiser le triage et éliminer les tâches manuelles fastidieuses.
- Gardien technique : vous élevez le niveau d’exigence en matière de dépannage approfondi, en veillant à ce que l’équipe d’ingénierie ne reçoive que les « véritables » défauts.
- Vision stratégique : vous définissez la chaîne d’outils (observabilité, ITSM, automatisation) pour les 3 à 5 prochaines années.
Qualifications :
- Leadership : plus de 5 ans d’expérience à la tête du support applicatif ou du SRE pour des plateformes SaaS mondiales fonctionnant 24h/24 et 7j/7.
- Intuition : un sens aigu des piles Java/AWS et des environnements cloud natifs.
- Observabilité : maîtrise de niveau expert de New Relic (ou similaire) et vision de la surveillance proactive.
- Présence : capacité à parler « business » au conseil d’administration et « tech » aux ingénieurs.
Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.
Directeur principal du soutien aux applications / Senior Director Application Support in Montréal employer: Services de Gestion Quantum Ltée
Join a forward-thinking company that prioritizes innovation and employee growth, offering a fully remote work environment across Canada. As a Senior Director of Application Support, you'll lead a dynamic international team while driving the adoption of cutting-edge AI technologies to enhance operational efficiency. With a culture that values technical expertise and proactive problem-solving, this role provides a unique opportunity to make a significant impact in a supportive and collaborative atmosphere.
Contact Details:
Services de Gestion Quantum Ltée Recruitment Team
