Conseiller en Préarrangements Funéraires | Sales Professional - Inside sales in Gatineau

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Responsable des services aux familles clientes : faire les arrangements pour le cimetière et vendre des préarrangements. Le Conseiller en préarrangements funéraires offre un service personnalisé et est le point de contact principal avec les familles, et joue aussi un rôle essentiel pour générer des revenus au cimetière.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

• Générer des pistes de vente
• Être soi-même responsable de prospecter au moins 1 à 2 heures par jour.
• Faire du réseautage et construire des relations communautaires et civiques.
• Expliquer et faire les présentations aux familles servies et aux familles référées.
• Maintenir un niveau d’activité et en faire le suivi pour assurer la productivité.
• Établir des relations avec les familles.
• Répondre aux demandes des clients en temps opportun, de manière respectueuse, sensible et professionnelle.
• Établir des liens avec les familles grâce à une bonne écoute, à une communication honnête et à un intérêt réel.
• Développer une compréhension des besoins spécifiques à chaque famille et proposer des solutions qui leur apportent une valeur ajoutée.
• Rester en contact avec les familles pour s’assurer de leur satisfaction.
• Préparer les rendez-vous et exécuter toutes les procédures avec professionnalisme et une attention aux détails.
• Faire un suivi de tous les problèmes et les demandes soulevés par les clients.
• Obtenir des références pour s’occuper des besoins de protection de la famille, des amis et des proches, en expliquant clairement les avantages de la planification des arrangements.

Travail d’équipe

• Faire le suivi de façon soutenue, des services fournis au décès, en passant par les services après le décès, aux services visant à protéger les familles dans l’avenir.
• Collaborer et faire équipe avec les directeurs de funérailles, les gestionnaires de succursales et les autres membres du personnel des maisons funéraires ou des cimetières, afin de fournir un service continu et de haute qualité.
• Passer en revue de manière approfondie et complète les services et les contacts antérieurs avec les familles afin de se préparer à répondre aux besoins ou à soutenir les ventes actuelles.

Exigences MINIMALES

• Expérience: Équivalent à l’enseignement secondaire et 1 à 2 ans d’université ou un équivalent d’éducation et d’expérience, 1 an ou 2 ans d’expérience au service à la clientèle ou en ventes, de préférence.
• Permis: Permis de conduire issu par la province valide et un dossier de conduite acceptable.
• Connaissances, compétences et aptitudes: Travailler occasionnellement de soirs et/ou de weekends chaque mois. Conduire fréquemment. Horaires flexibles, mais, parfois, jusqu’à 12 heures dans une journée. Traiter les autres avec empathie et respect. Connaissance de l’informatique et de certains logiciels. Compétences en service à la clientèle.

Conditions de travail

• Environnement de travail: Le travail se fait principalement à l'intérieur. Tenue de travail standard exigée.
• Postures de travail: Position assise continue pendant plusieurs heures par jour, jusqu'à 6 heures par jour. Monter fréquemment des escaliers pour accéder aux bâtiments.
• Exigences physiques: Effort physique exigeant une dextérité manuelle, y compris l’utilisation de documents, de calculatrices, d’ordinateurs et du téléphone.
• Heures de travail: Travailler au-delà des heures «normales» selon les besoins. Un minimum de voyage requis.

Le revenu total cible estimé pour ce poste au cours de la première année se situe généralement entre 60000 $ et 100000 $ par année, compte tenu d’une structure de rémunération comprenant un salaire de base et un important programme de commissions incitatives. Au cours des années suivantes, les professionnels de la vente gagnent couramment entre 100000 $ et 150000 $ par année, voire davantage. La rémunération réelle variera en fonction du rendement individuel, de l’emplacement géographique et des conditions d’affaires applicables.

Nous sommes une entreprise engagée à soutenir les familles dans des moments difficiles. Le nom Dignity Memorial est un symbole de confiance et une marque d'excellence. En tant que plus grand fournisseur de services funéraires, de cimetières et de crémation en Amérique du Nord, nous sommes dédiés à célébrer la vie et l'héritage de chaque être cher avec professionnalisme, compassion et attention aux détails.