Conseiller en Préarrangements Funéraires | Sales Professional - Outside Sales in Brossard

Our associates celebrate lives. We celebrate our associates. En télétravail ou sur le terrain pour représenter les familles clientes, le conseiller ou la conseillère en préarrangement (PPA) doit atteindre son objectif de quota de vente (Pacesetter) en vendant des préarrangements et des services. Le ou la PPA sert les familles de manière professionnelle, attentionnée et opportune. Le suivi et l’orientation des familles clientes sont des éléments clés de la réussite et permettent d’établir une relation solide avec ces familles. Le ou la PPA développe également des relations avec la communauté.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

• Générer des pistes de vente
• Être soi-même responsable de prospecter au moins 1 à 2 heures par jour.
• Faire du réseautage et construire des relations communautaires et civiques.
• Expliquer et faire les présentations aux familles servies et aux familles référées.
• Maintenir un niveau d’activité et en faire le suivi pour assurer la productivité.
• Établir des relations avec les familles
• Répondre aux demandes des clients en temps opportun, de manière respectueuse, sensible et professionnelle.
• Établir des liens avec les familles grâce à une bonne écoute, à une communication honnête et à un intérêt réel.
• Développer une compréhension des besoins spécifiques à chaque famille et proposer des solutions qui leur apportent une valeur ajoutée.
• Rester en contact avec les familles pour s’assurer de leur satisfaction.
• Préparer les rendez-vous et exécuter toutes les procédures avec professionnalisme et une attention aux détails.
• Faire un suivi de tous les problèmes et les demandes soulevés par les clients.
• Obtenir des références pour s’occuper des besoins de protection de la famille, des amis et des proches, en expliquant clairement les avantages de la planification des arrangements.
• Travail d’équipe
• Faire le suivi de façon soutenue, des services fournis au décès, en passant par les services après le décès, aux services visant à protéger les familles dans l’avenir.
• Collaborer et faire équipe avec les directeurs de funérailles, les gestionnaires de succursales et les autres membres du personnel des maisons funéraires ou des cimetières, afin de fournir un service continu et de haute qualité.
• Passer en revue de manière approfondie et complète les services et les contacts antérieurs avec les familles afin de se préparer à répondre aux besoins ou à soutenir les ventes actuelles.

Exigences MINIMALES

• Équivalent à l’enseignement secondaire et 1 à 2 ans d’université ou un équivalent d’éducation et d’expérience
• 1 an ou 2 ans d’expérience au service à la clientèle ou en ventes, de préférence.
• Permis de conduire issu par la province valide et un dossier de conduite acceptable.
• Travailler occasionnellement de soirs et/ou de weekends chaque mois.
• Conduire fréquemment.
• Horaires flexibles, mais, parfois, jusqu’à 12 heures dans une journée.
• Traiter les autres avec empathie et respect.
• Connaissance de l’informatique et de certains logiciels.
• Compétences en service à la clientèle.

Conditions de travail

• Le travail se fait principalement à l’intérieur
• Tenue de travail standard exigée
• Position assise continue pendant plusieurs heures par jour, jusqu'à 6 heures par jour
• Monter fréquemment des escaliers pour accéder aux bâtiments
• Effort physique exigeant une dextérité manuelle, y compris l’utilisation de documents, de calculatrices, d’ordinateurs et du téléphone
• Un minimum de voyage requis

Salaires

Le revenu total cible estimé pour ce poste au cours de la première année se situe généralement entre 60 000 $ et 100 000 $ par année, compte tenu d’une structure de rémunération comprenant un salaire de base et un important programme de commissions incitatives. Au cours des années suivantes, les professionnels de la vente gagnent couramment entre 100 000 $ et 150 000 $ par année, voire davantage. La rémunération réelle variera en fonction du rendement individuel, de l’emplacement géographique et des conditions d’affaires applicables.