At a Glance
- Tasks: Lead a dynamic team in managing claims and enhancing customer experiences.
- Company: Join Securian Canada, a forward-thinking company dedicated to helping Canadians.
- Benefits: Enjoy flexible work options, generous paid leave, and educational support.
- Other info: Embrace diversity and inclusion in a culture that values your unique strengths.
- Why this job: Make a real impact while developing your leadership skills in a supportive environment.
- Qualifications: Bilingual in English and French with team management experience required.
The predicted salary is between 65000 - 95000 $ per year.
Department: Claims
Employment Type: Permanent - Full Time
Location: Montreal, QC
Compensation: CA$65,000 - CA$95,000 / year
Description
Ce que nous faisons chaque jour pour donner le meilleur de nous-mêmes. Chez Securian Canada, chaque jour est une journée consacrée à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr. Agiles et innovants, nous n'avons pas peur de relever des défis, de créer et d'apporter des perspectives diverses à notre travail.
Qui nous recherchons
En tant que gestionnaire du Centre de contact des réclamations, vous serez responsable de diriger l’équipe du Centre de contact des réclamations, en favorisant la performance individuelle et collective, en veillant au traitement rapide et exact des déclarations de sinistre ainsi qu’au soutien à la clientèle, et en produisant des rapports opérationnels destinés aux parties prenantes, y compris l’équipe de direction des réclamations. En plus de contribuer à l’atteinte de solides résultats au sein du Centre de contact des réclamations, vous représenterez les Opérations des réclamations auprès des partenaires internes et externes et contribuerez à l’analyse d’affaires, à l’assurance qualité, à la formation et à l’amélioration continue des processus tout au long du parcours client en matière de réclamations. Il s’agit d’un poste hybride. L’équipe travaille depuis nos bureaux de Montréal et de Toronto et se rend actuellement au bureau environ une fois par mois.
Ce que vous ferez
- Grâce à un leadership efficace et à un accompagnement continu, faire en sorte que chaque interaction liée aux réclamations soit considérée comme une occasion d’offrir une expérience client de premier ordre.
- Développer et partager une expertise en matière de réclamations afin d’améliorer continuellement les capacités de l’équipe et les résultats pour les parties prenantes.
- Gérer les escalades liées au service à la clientèle dans le domaine des réclamations, en faisant preuve d’un solide jugement et en mettant en œuvre des solutions avantageuses pour toutes les parties.
- Assurer le suivi de la performance individuelle et offrir un accompagnement personnalisé afin d’améliorer l’exactitude du traitement des déclarations de sinistre.
- Favoriser la mobilisation de l’équipe grâce à des programmes d’engagement qui soutiennent une culture centrée sur le client.
- Collaborer avec l’équipe de direction des réclamations afin d’optimiser les effectifs, les horaires et les activités hors ligne.
- Atteindre ou dépasser les indicateurs clés de performance du Centre de contact des réclamations.
- Produire régulièrement des rapports opérationnels, de qualité et d’expérience client.
- Veiller au respect constant des contrôles et exigences de conformité liés aux réclamations.
Ce que vous apportez
- Diplôme d’études postsecondaires ou combinaison équivalente de formation et d’expérience professionnelle.
- Minimum de deux années d’expérience en gestion d’équipe, idéalement dans le domaine des réclamations.
- Excellentes compétences en communication en anglais et en français requises.
- Bonne compréhension des activités et des pratiques exemplaires liées aux centres de contact des réclamations.
- Capacité à évoluer efficacement dans un environnement dynamique.
- Capacité à travailler de façon autonome afin d’atteindre les résultats attendus.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer efficacement plusieurs priorités concurrentes.
Pourquoi vous joindre à notre équipe?
Lorsque vous faites partie de Securian Canada, vous participez à une culture agile et innovante, hautement performante. Vous ferez également partie d’une équipe qui s’engage envers la diversité, l’équité et l’inclusion.
Securian Canada offre un programme de récompenses globales concurrentiel avec une variété d’avantages, notamment :
- Des modalités de travail flexibles avec des allocations financières mensuelles.
- Un nombre généreux de congés payés au départ.
- Un jour de bénévolat rémunéré.
- Des jours payés personnels et de bien‑être personnel.
- Une aide à l’éducation allant jusqu’à 3 500 $ par année.
- Compte de santé et de bien‑être flexible.
- Jusqu’à 14 % des cotisations combinées au régime de contrepartie des REER.
- Congé maternité/parental pour les familles.
Securian Canada s’engage à offrir un environnement de travail sans obstacle et un accès égal à l’emploi pour tous les candidats qualifiés.
Gestionnaire bilingue, Centre de contact des réclamations in Montréal employer: Securian Canada
Securian Canada is an exceptional employer that prioritizes a culture of innovation and collaboration in the heart of Toronto. As the Director of Analytics & Insights, you will not only lead a talented team but also have access to extensive professional development opportunities, ensuring your growth in the analytics field. With a commitment to data-driven decision-making and a supportive work environment, Securian Canada empowers its employees to make a meaningful impact on the organization and the industry.
