Superviseur de territoire | Market Manager in Longueuil

Our associates celebrate lives. We celebrate our associates. En tant que gestionnaire de marché au sein du Réseau Dignité, vous jouerez un rôle clé dans le leadership, le développement et la performance globale des établissements sous votre responsabilité. Vous développerez et accompagnerez une équipe de gestionnaires performants, tout en favorisant une culture de collaboration, de confiance et de responsabilisation à l’échelle du marché. Responsable des maisons funéraires, cimetières et centres de soins de votre marché, vous contribuerez directement à offrir une expérience exceptionnelle aux familles et aux employés, à renforcer nos liens avec les communautés et à assurer une croissance durable.

En collaboration avec les équipes locales et les différents services de l’entreprise, vous identifierez de nouvelles avenues de développement, qu’il s’agisse d’acquisitions, de nouveaux services, de partenariats, d’initiatives innovantes ou d’améliorations opérationnelles, tout en maintenant des standards élevés de compassion, de professionnalisme et de dignité.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

• Performance opérationnelle de l'entreprise
• Déployer efficacement les ressources (personnel, véhicules, installations et services de tiers) de manière à maximiser l'utilisation et l'efficacité.
• Utiliser toutes les ressources disponibles de l'entreprise pour créer un avantage concurrentiel pour la marque Réseau Dignité sur le marché.
• Comprendre, soutenir et mettre en œuvre toutes les activités d'amélioration des revenus dans les domaines des ventes de préarrangements funéraires et de cimetière et des ventes au décès.
• Créer un environnement qui favorise le travail d’équipe, la collaboration entre les établissements, la responsabilisation et l’exécution.
• Superviser et aider les gestionnaires locaux à mener à bien les projets d'amélioration des immobilisations approuvés.
• Taux de recouvrement des cimetières de 80 % ou plus.

Leadership sur le marché

• Révision continue des principaux rapports de gestion et mise en œuvre de mesures correctives lorsque les résultats souhaités ou les normes ne répondent pas aux attentes.
• Surveiller régulièrement l'avancement des plans d'action et faire rapport au Directeur de territoire des mises à jour mensuelles/trimestrielles sur les performances et les plans d'action corrective.
• Évaluer régulièrement les coutumes/tendances du marché local et identifier les nouvelles opportunités de marché, notamment les communautés ethniques, les changements démographiques et les acquisitions potentielles.
• S'assurer que chaque employé est en mesure de communiquer et d'offrir la valeur de la Promesse Dignité aux familles clientes, conformément aux normes les plus élevées d'éthique et de professionnalisme.
• Créer un environnement de travail où les gestionnaires et les employés disposent des connaissances, des outils, de l'autonomie et du soutien nécessaires pour prendre les bonnes décisions afin de répondre aux besoins des familles.
• Augmenter les parts de marché en travaillant avec le personnel pour s'assurer que tous les programmes de relations publiques parrainés par l'entreprise sont présentés dans toute la communauté.
• Construire de manière proactive un réseau local (organisations et contacts publics clés, anciens propriétaires, etc.).

Engagement communautaire

• Assumer et maintenir un rôle de leadership visible dans la communauté en représentant le Réseau Dignité lors d’événements civiques, culturels et caritatifs.
• Développer des initiatives d’engagement adaptées aux besoins de diverses populations afin de bâtir des relations de confiance et de fidélité à long terme.
• Favoriser la participation du personnel à des activités bénévoles qui renforcent les liens communautaires et reflètent les valeurs de l’entreprise.

Développement des affaires et croissance du marché

• Stimuler une croissance durable en créant de nouvelles sources de revenus grâce à des partenariats stratégiques, des services ciblés et des acquisitions.
• Analyser les tendances démographiques et culturelles afin de développer de façon proactive des offres adaptées aux communautés émergentes.
• Positionner la marque comme le fournisseur de choix en innovant dans la prestation de services et en s’ouvrant à de nouveaux segments de marché.

Fidélisation de la clientèle

• S’efforcer d’établir et de conserver la fidélité de la clientèle en mettant en œuvre les normes de service du Réseau Dignité dans tous les établissements.
• Établir la confiance dans la capacité du personnel à dépasser les attentes des clients.
• Maximiser les occasions de ventes de préarrangements avec les familles par un suivi professionnel et un service exemplaire.

Efficacité opérationnelle

• Analyser et évaluer régulièrement les installations, le personnel, les véhicules et les services de tiers pour assurer une efficacité maximale tout en répondant aux besoins et aux attentes des clients.
• Surveiller les horaires centralisés et la répartition pour assurer la meilleure qualité de service et l'utilisation efficace des ressources.
• Promouvoir la participation active des employés à l'identification et à la mise en œuvre de possibilités d'amélioration continue.
• S'assurer que les établissements sont conformes à toutes les politiques/procédures de l'entreprise et aux lois locales, nationales et fédérales applicables.

Diversité, équité et inclusion

• Promouvoir une culture de travail inclusive où chaque employé se sent valorisé et respecté.
• Veiller à ce que les pratiques d’embauche et de développement des équipes reflètent la diversité des communautés que nous servons.
• Mettre de l’avant des initiatives favorisant la compétence culturelle, la sensibilité et l’équité dans la prestation des services.
• Reconnaître et célébrer les contributions d’une main-d’œuvre diversifiée dans le renforcement des liens avec la communauté.

Excellence sur le lieu de travail et développement des employés

• Recruter, développer, mobiliser et fidéliser des gestionnaires et des employés performants.
• Communiquer une vision claire qui mobilise les équipes et crée un alignement autour des priorités et des objectifs du marché.
• Tenir des rencontres régulières avec les gestionnaires des ventes, des maisons funéraires et des cimetières afin d’analyser la performance, de suivre les plans d’action, de partager les meilleures pratiques et de maintenir un dialogue ouvert et constructif.
• Reconnaître les contributions individuelles et collectives, établir des attentes claires et intervenir de façon constructive et cohérente lorsque les résultats ne répondent pas aux attentes.
• Créer un environnement sécuritaire, mobilisant et productif où les employés se sentent à l’aise de partager leurs idées, de contribuer aux décisions et de participer à l’amélioration continue.
• Agir comme coach et mentor auprès des gestionnaires d’établissement et des ventes en leur offrant de la rétroaction, du soutien et des occasions concrètes de développement professionnel et de progression de carrière.
• Développer les compétences de leadership et la relève au sein du marché, tout en favorisant une approche d’équipe qui réduit les barrières entre les établissements, les fonctions et les niveaux hiérarchiques.

Exigences MINIMALES

• Formation: Baccalauréat en administration des affaires, gestion, ventes, marketing ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente en gestion et en leadership.
• Expérience: Au moins cinq (5) ans d'expérience dans le domaine des opérations commerciales, du développement et de la gestion de la croissance des ventes.
• Connaissances, compétences et aptitudes: Leadership mobilisateur et solides compétences en communication, en coaching et en relations interpersonnelles.

Conditions de travail

• Travail à l'intérieur et à l'extérieur en toutes saisons et dans toutes les conditions météorologiques.
• Un nombre limité de déplacements locaux et/ou à plusieurs endroits est requis.
• Tenue professionnelle exigée lors des contacts avec les familles.