Analysez les incidents et demandes comme Analyste bilingue du centre de services, en combinant dépannage informatique et soutien à distance. Le poste exige une communication claire en français et en anglais.
Vous fournirez un soutien de premier niveau par téléphone, à distance et en personne. Vous évaluerez les demandes, documenterez les résolutions et collaborerez selon la structure ITIL. La connaissance de ServiceNow, des systèmes Windows et des outils Microsoft constitue un atout.
Responsabilités clés:
- Surveiller les systèmes, logiciels, appareils mobiles et réseaux
- Évaluer, prioriser et traiter les incidents et demandes
- Résoudre les demandes au premier contact lorsque possible
- Documenter précisément les incidents dans le système de billetterie
- Acheminer rapidement les dossiers non résolus
Exigences:
- Études postsecondaires dans un domaine connexe
- Bilinguisme français et anglais, oral et écrit
- Solides compétences en dépannage matériel et logiciel
- Connaissance des systèmes Windows et de Microsoft Office
- Disponibilité selon différents horaires entre 7 h et 20 h
Apportez vos compétences en dépannage, communication bilingue et gestion des incidents à ce centre de services informatiques.
Analyste bilingue du centre de services in Laval employer: Samuel Packaging Systems Group
At Samuel, we pride ourselves on being an exceptional employer that fosters a collaborative and dynamic work environment. Our Inside Sales Representatives benefit from comprehensive training, ongoing professional development opportunities, and a supportive culture that values teamwork and innovation. Located in a vibrant community, we offer competitive compensation packages and the chance to build lasting relationships with clients while contributing to meaningful projects.
Contact Details:
Samuel Packaging Systems Group Recruitment Team
