Agent(e) au service à la clientèle in Québec

À propos de Ryder
Depuis près de 100 ans, Ryder est un chef de file mondial dans les domaines du transport, de la logistique et de la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Figurant au classement Fortune 500, notre entreprise compte plus de 800 établissements et plus de 40 000 employés aux États-Unis et au Canada. Chez Ryder, nous croyons que nos employés sont au cœur de notre réussite. Nous favorisons un environnement de travail collaboratif et respectueux, où les contributions de chacun sont valorisées et où les possibilités de développement professionnel sont encouragées.

Joignez-vous à notre équipe de Vanier, à Québec! Nous sommes à la recherche d'une personne dynamique, organisée et orientée vers le service à la clientèle pour soutenir les activités quotidiennes de notre atelier d'entretien de véhicules. Vous aimez résoudre des problèmes, communiquer avec les clients et coordonner plusieurs activités à la fois? Cette occasion pourrait être pour vous!

Pourquoi choisir Ryder?
Chez Ryder, nous offrons bien plus qu'un emploi : nous proposons un environnement de travail stable, une rémunération concurrentielle et des avantages sociaux qui contribuent à votre bien-être et à votre avenir.

• Salaire annuel concurrentiel de 60 000 $
• Paie hebdomadaire
• Régime complet d'avantages sociaux accessible après 30 jours
• 10 jours de congés payés dès l'embauche
• Régimes d'épargne-retraite et de participation différée aux bénéfices
• Emploi permanent à temps plein avec un horaire stable
• Environnement de travail sécuritaire, respectueux et axé sur l'esprit d'équipe
• Possibilités de développement professionnel au sein d'une entreprise reconnue figurant au classement Fortune 500

Sommaire du poste
À titre d'agent(e) au service à la clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans le bon déroulement des activités quotidiennes de notre atelier d'entretien de véhicules. Vous serez une personne-ressource pour nos clients et assurerez la coordination des activités d'entretien et de réparation, tout en offrant un soutien administratif à l'équipe.

Vos principales responsabilités :

• Établir et maintenir des relations positives avec les clients en répondant à leurs demandes, en résolvant leurs préoccupations et en veillant à leur satisfaction.
• Assurer les communications avec les clients concernant la planification des entretiens préventifs, les pannes, l'avancement des réparations et l'état des véhicules.
• Créer et mettre à jour les bons de réparation ainsi que les documents de planification des travaux.
• Examiner les rapports d'entretien afin de planifier les entretiens préventifs, les campagnes de réparation et les suivis nécessaires.
• Collaborer avec le service de location pour coordonner les réparations, la disponibilité des véhicules de remplacement et les besoins en matière de lavage des véhicules.
• Coordonner les réparations effectuées par des fournisseurs externes et assurer les suivis auprès des clients.
• Répondre aux appels entrants de l'atelier et offrir un service professionnel et efficace.
• Assurer la tenue et la mise à jour des dossiers d'entretien des véhicules ainsi que diverses tâches administratives.
• Traiter les factures des comptes fournisseurs et les factures non liées aux pièces.
• Effectuer toute autre tâche connexe, au besoin.

Profil recherché :

• Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent.
• Minimum de deux (2) années d'expérience en service à la clientèle ou en relations clients, notamment en gestion des demandes et en résolution de problèmes.
• Excellentes aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Solides compétences en organisation, en gestion des priorités et en accomplissement de plusieurs tâches simultanément.
• Grand souci du détail et approche axée sur la satisfaction de la clientèle.
• Bonne maîtrise des outils informatiques courants, notamment les logiciels de traitement de texte, les tableurs et le courrier électronique.

Atouts :

• Formation postsecondaire.
• Expérience dans le secteur automobile, du transport, de l'entretien de flottes de véhicules ou dans un atelier de service.
• Expérience en coordination de services, en planification ou en soutien administratif.