Superviseur.e Service à la clientèle et Caisses
Offrir un excellent service à la clientèle est dans ton ADN ?
Tu as du talent pour diriger une équipe ?
La gestion du service à la clientèle et des caisses n'a pas de secret pour toi ?
Travailler dans une organisation dynamique et humaine est en lien avec tes valeurs?
Description sommaire:
Sous la supervision de la Directrice des ventes, le Superviseur du Service à la clientèle et des caisses assure la gestion quotidienne d'une équipe de caissier·ères afin d'assurer un service-client de qualité.
Responsabilités
- Agir à titre de caissier·ère
- Superviser une équipe de caissier·ères ce qui suppose :
- Participer au recrutement du personnel de son département;
- Encadrer, encourager et motiver son personnel;
- Évaluer le rendement et prendre les mesures nécessaires correctives s'il y a lieu;
- Identifier les besoins de formation, en assurer la réalisation et le suivi;
- Participer aux activités de formation pour être en mesure de guider et d'accompagner ses employés
- Assurer l'accueil et l'intégration des nouvelles recrues;
- Établir les horaires de travail en s'assurant de respecter le budget d'heures alloué et de répondre adéquatement aux besoins de la clientèle et approuver les feuilles de temps;
- Offrir de la rétroaction en continue;
- Gérer le climat de travail afin de s'assurer qu'il soit sain et positif.
- Superviser le processus complet d'ouverture de compte;
- Approvisionner rapidement les caissier·ères en argent et en change;
- Gérer les retours de marchandises, les échanges, les remboursements et les prix garantis;
- Assurer la facturation et le paiement des commandes en livraison;
- Sensibiliser le personnel des caisses et du service aux programmes de prévention des pertes et les mettre en application;
- Gérer le service à la clientèle incluant les plaintes clients;
- Gérer l'application de normes de sécurité dans les opérations quotidiennes du département;
- Travailler conformément aux politiques et procédures de la compagnie en matière de santé et sécurité et de prévention des pertes.
Compétences requises:
- Passion pour un service à la clientèle de qualité
- Planifier, organiser et diriger le travail de l'équipe des caisses
- Gestion de proximité
- Ouverture à l'apprentissage, à l'amélioration continue
- Gestion du changement
- Travail d'équipe / Esprit collaboratif
- Excellentes habiletés de communication
- Courage managérial et prise de décision
- Gestion du stress
- De l'expérience en gestion de personnel
- Un intérêt marqué pour la qualité du service à la clientèle
- Apte à travailler dans un environnement fluctuant
- Un sens des responsabilités combiné à une grande autonomie
- Une capacité à communiquer efficacement en anglais.
- Poste permanent, 40 heures semaine
- Horaire variable, incluant au moins 1 weekend sur 2
- Plusieurs avantages sociaux: Programme d'Aide aux Employés (PAE) dès l'entrée en fonction, programmes de reconnaissance et de vacances concurrentiels, assurances collectives et rabais employé après période de probation, et bien plus!
- Équipe dynamique, professionnelle et humaine
Superviseur.e Service à la clientèle et Caisses in Mont-Tremblant employer: RONA
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