Spécialiste sénior de la prestation de services in Montréal

Notre entreprise a été fondée sur le rêve d’un entrepreneur pionnier, et cet esprit continue d’inspirer notre travail auprès des entreprises partout au pays encore aujourd’hui. L’équipe de Rogers Affaires aide les entreprises de toutes tailles à s’adapter, à prendre de l’expansion et à réussir grâce à des services de réseau et à d’autres solutions technologiques novatrices qui sont à la fois fiables, sécurisés et évolutifs. Ces solutions sont conçues pour permettre aux entreprises de mener plus efficacement leurs activités, de réduire les coûts, d’accroître la productivité et d’améliorer la collaboration.

Le spécialiste sénior, Prestation de services est chargé de la gestion proactive des commandes de client et de la communication des jalons établis à la clientèle interne et externe en s’assurant que l’exécution des commandes soit effectuée selon les étapes établies. Ce spécialiste gère le déploiement des projets complexes sur le plan technique.

Responsabilités :

• Valider les demandes de commandes en ce qui a trait à la qualité technique en vérifiant les exigences des commandes par rapport aux offres de produits standard.
• Recueillir les renseignements afin d’effectuer la saisie de commandes dans les systèmes de Rogers et gérer le cycle de vie d’une commande.
• Transmettre les détails de la conception technique aux ressources assurant la mise en œuvre.
• Animer les réunions de lancement à l’interne et à l’externe et les réunions sur l’état d’avancement des projets, et superviser les cheminements critiques des projets.
• Établir le calendrier et les plans de prestation pour communiquer avec les clients et évaluer les facteurs de risque.
• Veiller à la conformité aux recours hiérarchiques et accélérer les processus de gestion pour assurer son efficacité.
• Démontrer un sens de la responsabilité pour toutes les fonctions du poste, y compris, sans s’y limiter, la gestion de toutes les tâches de communication et de livraison pendant le cycle de vie de l’approvisionnement de services.
• Se charger de l’exécution et de l’administration des commandes des clients du service Affaires.
• Établir des relations avec les clients en leur offrant un service rapide et exceptionnel.
• Définir les attentes et responsabiliser les employés; promouvoir l’esprit d’équipe au moyen de conversations ouvertes et honnêtes.
• Prendre la responsabilité et les mesures appropriées pour résoudre efficacement les problèmes.
• Établir et entretenir des relations interfonctionnelles au sein des services de Rogers.

Qualifications :

• Compréhension des notions élémentaires et aptitudes pour la mise en œuvre de stratégies de projets ou de programmes, certification CAPM et PMP, un atout.
• Connaissance de la technologie et de la topologie Ethernet, de la technologie IP, du protocole SIP, des MPLS, des réseaux WiFi, des communications unifiées, des technologies sans-fil et de l’infrastructure.
• Solide connaissance des services et de l’équipement liés aux télécommunications.
• De trois à cinq années d’expérience dans un secteur ou un environnement lié aux activités de télécommunications.
• Études postsecondaires dans le domaine des technologies et des télécommunications ou dans un domaine connexe.
• Maîtrise des logiciels Word et Excel de Microsoft.
• Compétences en leadership éprouvées et démontrées.
• Excellents talents de communication orale et écrite.
• Aptitude marquée pour le travail d’équipe et volonté de travailler dans un milieu en constante évolution.
• Esprit d’entreprise et capacité de travailler avec un minimum de supervision dans un environnement dynamique.
• Excellent sens de l’organisation.

Nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail.