Façonnez l'expérience client du RTC grâce à votre expertise en parcours client et en accessibilité universelle, avec possibilité de télétravail. Ce poste régulier de 35 heures hebdomadaires contribue à l'évolution du réseau de transport collectif.
Sous la supervision de la coordonnatrice à l'expérience client, vous développez et améliorez le parcours client sur l'ensemble du réseau. Vous collaborez avec plusieurs directions sur le matériel roulant, les infrastructures et les nouveaux modes de déplacement. Vous veillez aussi à l'uniformité des services et aux exigences techniques.
Responsabilités clés :
- Analyser les parcours clients et proposer leur amélioration continue
- Participer aux comités de conception des produits du RTC
- Valider les exigences techniques liées à l'expérience client
- Faire évoluer le guide de design des infrastructures
- Contribuer aux plans d'information à la clientèle
Exigences :
- Baccalauréat en sciences sociales, administration ou discipline connexe
- Cinq ans d'expérience pertinente en transport en commun
- Orientation client et forte organisation du travail
- Bonne expression orale et écrite
- Connaissance des outils informatiques et plateformes numériques
Contribuez à l'expérience client du RTC en mobilisant votre expertise des parcours, du réseau et de l'accessibilité universelle.
Conseiller expérience client réseau RTC in Québec employer: Réseau de transport de la Capitale
Le Réseau de transport de la Capitale est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et inclusif où l'amélioration continue est au cœur de notre mission. Avec des projets passionnants, une flexibilité de télétravail, et un engagement envers la conciliation travail-vie personnelle, nous soutenons le développement professionnel de nos employés tout en leur fournissant des avantages compétitifs tels qu'un régime de retraite à prestations déterminées et un programme d'assurance collective complet. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une culture collaborative qui valorise l'innovation et l'excellence dans le service public.
Contact Details:
Réseau de transport de la Capitale Recruitment Team
