Expert ou experte en sinistre, Automobile in Lévis

Desjardins est à la recherche de futur(e)s expert(e)s en sinistre, Automobile souhaitant obtenir leur permis de l’AMF en expertise de sinistre, afin de se joindre à une organisation novatrice et de contribuer concrètement à faire une différence dans la vie de nos membres et clients. Le secteur de l’indemnisation est en constante évolution mais nos priorités demeurent : offrir une expérience hors pair à nos employés et à nos membres et clients.

À titre d’Expert(e) en sinistre, Automobile chez Desjardins, vous prenez en charge le client avec empathie et professionnalisme et procédez à l’enquête du dossier de réclamation en automobile. Vous serez appelé(e) à collaborer étroitement avec différents intervenants dans le processus de règlement des sinistres, tout en assurant une mise à jour rigoureuse de l’avancement des dossiers dans notre système de gestion des réclamations. Vous aurez également l’occasion de progresser vers des dossiers de complexité croissante et de développer des compétences dans des profils connexes, mettant ainsi en valeur votre polyvalence.

Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Enquêter pour évaluer les dommages automobiles, estimer les coûts et la valeur marchande, examiner les rapports ou autres documents et établir le règlement d’indemnisation.
• Indemniser les membres et clients conformément aux normes et politiques de l’entreprise, en respectant la portée des contrats et les engagements en matière de qualité, afin d’assurer leur satisfaction.
• Collaborer avec les différents intervenants au dossier.
• Négocier et prendre entente avec les fournisseurs.

Ce que nous offrons :

• Un salaire concurrentiel et un boni annuel.
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année.
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite.
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine.
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail.

Ce que vous mettrez à profit :

• Diplôme d’études collégiales (DEC) dans une discipline appropriée.
• Un minimum de deux années d’expérience pertinente notamment en service à la clientèle, en analyse de situations en zone grise, en gestion d’insatisfactions ou dans toute autre fonction requérant du jugement, de la prise de décision et un bon niveau d’autonomie.
• Connaissance du français nécessaire.
• Disponibilité pour travailler à partir de l'un des centres contact clients de : Sainte-Thérèse, Lévis, Québec, Montréal et Brossard.

Compétences requises :

• Apprendre avec agilité.
• Communiquer de manière efficace.
• Être orienté client.
• Être orienté vers l’action.
• Maîtriser la technologie.
• Maîtriser les relations interpersonnelles.
• Prendre des décisions de qualité.

Équité, diversité, inclusion et accessibilité :

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro !

Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons. Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.