At a Glance
- Tasks: Deliver top-notch customer service and solve client inquiries efficiently.
- Company: Join RBC, a leading financial institution focused on innovation and collaboration.
- Benefits: Competitive salary, dynamic team environment, and opportunities for professional growth.
- Other info: Be part of a diverse workplace that values inclusion and personal development.
- Why this job: Make a real impact by helping businesses optimize their cash management solutions.
- Qualifications: 3-5 years of experience in cash management and bilingual in French and English.
The predicted salary is between 62100 - 75900 $ per year.
Rejoignez notre équipe Service à la clientèle en pleine croissance et jouez un rôle clé dans l’offre d’une expérience de service différenciée pour nos clients stratégiques à haute valeur. L’équipe Services bancaires transactionnels de RBC offre des solutions complètes de gestion de trésorerie et de liquidités, de financement du commerce international et de paiement aux clients entreprises et institutionnels. Elle aide les entreprises à optimiser leur fonds de roulement, à gérer les risques et à rationaliser leurs opérations grâce à des outils numériques novateurs et à une expertise mondiale.
En tant que premier conseiller, Service clientèle, vous êtes un membre clé de l’équipe Relation clientèle, spécialisé dans les produits de gestion de trésorerie. Vous serez le principal point de contact d’un portefeuille de clients, et vous coordonnerez ainsi qu’assurerez la collaboration avec les partenaires pour résoudre les demandes de service et approfondir les relations avec les clients.
Quelles sont les tâches ?
- Assurer une expérience client de grande qualité en fournissant des réponses rapides et précises, en plaçant les besoins du client au premier plan et en prenant la responsabilité de résoudre les demandes au premier contact.
- Collaborer avec les équipes Relation clientèle et Exploitation pour offrir des conseils d’expert, assurer la coordination des solutions de service intégrées complexes et efficaces, tout en traitant les préoccupations des clients dans une perspective à long terme.
- Consigner les plaintes des clients et les résoudre dans des délais raisonnables, en déterminant les causes fondamentales des problèmes et en offrant des solutions efficaces.
- Équilibrer les demandes concurrentes et ordonner les tâches prioritaires pour répondre aux exigences des intervenants, et soumettre à l’échelon supérieur les questions qui peuvent avoir une incidence sur l’expérience client ou les normes de RBC, notamment en matière de politique, de conformité et de risque de réputation.
- Passer régulièrement en revue les services au client pour améliorer l’utilisation des produits et repérer de nouvelles occasions.
- Informer les clients et promouvoir l’adoption des solutions numériques pour permettre aux clients d’utiliser les solutions libre-service et d’améliorer leur expérience globale.
- Offrir aux clients une formation personnalisée sur les produits, au besoin, pour répondre à leurs besoins particuliers.
- Contribuer aux initiatives d’équipe et acquérir un savoir-faire propre aux solutions (expert-ressource).
- Tenir des documents à jour sur les demandes de service et produire les rapports requis pour assurer la transparence et la gestion.
Que vous faut-il pour réussir ?
Compétences essentielles :
- De trois à cinq années d’expérience dans le domaine, ainsi que d’excellentes connaissances pratiques des opérations et des produits de gestion de trésorerie.
- Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez régulièrement des clients et collaborerez avec des collègues et partenaires de RBC à travers le Canada, tant en français qu’en anglais.
- Communication efficace.
- Grand souci du détail et aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes.
- Excellentes aptitudes pour la gestion du temps et l’établissement de priorités.
- Capacité de travailler efficacement de façon autonome et en équipe.
Compétences souhaitées :
- Expérience de service à la clientèle dans le domaine des services bancaires commerciaux ou aux grandes entreprises.
- Titre de Certified Treasury Professional (CTP), CertICM ou autre titre professionnel pertinent.
Ce que vous y gagnerez :
- Occasion d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable.
- Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration.
- Occasions de relever des défis.
Détails supplémentaires de l’emploi :
- Adresse: 2001 AV MCGILL COLLEGE, BUR 300:MONTRÉAL.
- Ville: Montréal.
- Pays: Canada.
- Nombre d’heures de travail par semaine: 37.5.
- Type d’emploi: temps plein.
- Secteur d’activité: Services bancaires aux particuliers et aux entreprises.
- Type de fonction: Régulier.
- Type d’échelle salariale: Salarié.
- Date d’affichage: 2026-07-28.
- Date limite des candidatures: 2026-10-31.
Premier conseiller, Service à la clientèle, Gestion de trésorerie- FR employer: RBC
RBC is an exceptional employer that fosters a dynamic and inclusive work culture, where innovation thrives and employees are empowered to grow. As a Senior Director in Toronto, you will lead a talented team in developing cutting-edge AI solutions that transform the banking experience for millions, while enjoying comprehensive benefits, professional development opportunities, and a commitment to community impact. Join us to be part of a collaborative environment that values diverse perspectives and champions your success.
