At a Glance
- Tasks: Handle complex customer operations and resolve collection issues with a focus on risk mitigation.
- Company: Join RBC, a leading financial institution committed to community success.
- Benefits: Competitive salary, professional development, and opportunities for career advancement.
- Other info: Collaborative culture that values diverse perspectives and promotes inclusivity.
- Why this job: Make a real impact by helping clients while developing your skills in a dynamic environment.
- Qualifications: Bilingual in English and French, with experience in credit management and collections.
The predicted salary is between 47250 - 57750 $ per year.
Vous serez responsable de la finalisation et du traitement d’opérations clientèle complexes. Vous tirerez parti de vos vastes connaissances sur les produits et services connexes de RBC. Vous assumerez la responsabilité de la résolution de problèmes liés aux recouvrements. Vous adopterez une mentalité axée sur l’atténuation du risque afin de réduire au minimum les pertes de la banque en analysant la situation financière des clients.
Traiter les demandes de paiements et de maintenance des agents de recouvrement ou des partenaires de service dans la Plateforme de service. Mettre à profit vos aptitudes professionnelles pour la communication afin de communiquer avec les clients, d’obtenir des renseignements pertinents et de maintenir un bon équilibre entre la qualité de l’approche client et le remboursement des dettes. Répondre aux besoins des clients au premier point de contact en traitant les demandes reçues des partenaires de service par différents modes de communication. Finaliser et traiter tous les comptes désignés, en respectant les procédures et directives relatives au recouvrement. Contribuer au succès global de l’équipe en transmettant de nouvelles idées et des pratiques exemplaires. Présenter, de façon proactive, des suggestions et des solutions pour accroître l’efficience. Fournir en permanence un service à la demande de qualité supérieure en ce qui concerne les demandes des clients (télécopieur, courriel ou téléphone).
Exigences
- Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l’échelle du Canada.
- Expérience en gestion du crédit et recouvrements.
- Solide connaissance du processus de recouvrement pour mettre en place des solutions.
- Bonne connaissance des principales sources de recommandations.
- Expérience des systèmes SRAO, TS2, FCR, SGSED, SGHED et ODAC ainsi que des logiciels Microsoft Word, Excel et Outlook.
- Excellent sens de l’éthique et de l’organisation.
- Motivation personnelle à résoudre les problèmes au premier point de contact et à collaborer efficacement au sein d’une équipe.
- Capacité démontrée d’appuyer les clients et les partenaires de service.
- Capacité d’accepter et de mettre en œuvre le changement ainsi que de s’y adapter, dans un milieu dynamique.
- Capacité d’entreprendre efficacement plusieurs tâches à la fois, notamment en naviguant dans divers systèmes pendant les conversations téléphoniques avec les clients.
- Disponibilité de travail qui couvre les heures d’ouverture, du lundi au vendredi de 8 h à 16 h.
Atouts
- Connaissance des produits bancaires et cartes de particulier.
- Expérience dans un centre d’appels.
Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.
Détails supplémentaires de l’emploi
- Adresse: 800 RUE DE LA GAUCHETIÈRE O, SUITE 4021:MONTRÉAL
- Ville: Montréal
- Pays: Canada
- Nombre d’heures de travail par semaine: 37.5
- Type d’emploi: temps plein
- Secteur d’activité : Services bancaires aux particuliers et aux entreprises
- Type de fonction : Régulier
- Type d’échelle salariale: Salarié
- Date d’affichage: 2026-10-14
- Date limite des candidatures: 2026-10-28
Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus.
À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde.
Agent(e) de soutien aux opérations nationales, gestion du crédit et recouvrements- FR employer: RBC
RBC is an exceptional employer that fosters a dynamic and inclusive work culture, where innovation thrives and employees are empowered to grow. As a Senior Director in Toronto, you will lead a talented team in developing cutting-edge AI solutions that transform the banking experience for millions, while enjoying comprehensive benefits, professional development opportunities, and a commitment to community impact. Join us to be part of a collaborative environment that values diverse perspectives and champions your success.
