At a Glance
- Tasks: Drive seller integration and manage relationships to boost revenue growth.
- Company: Global leader in asset management and sales with a focus on heavy equipment.
- Benefits: Flexible work options, competitive salary, and opportunities for professional growth.
- Other info: Work remotely with occasional travel to meet key accounts.
- Why this job: Join a dynamic team and make a real impact on seller experiences.
- Qualifications: 5-7 years in customer success or account management; bilingual in French and English.
The predicted salary is between 47250 - 57750 $ per year.
Ritchie Bros. (NYSE and TSX: RBA) est une entreprise mondiale de gestion et cession d’actifs, offrant à ses clients des solutions de bout-en-bout pour l’achat et la vente d’équipements lourds et de camions usagés ainsi que d’autres actifs, dans plusieurs industries incluant la construction, le transport, l’agriculture, l’énergie, le pétrole et le gaz, l’exploitation minière et la foresterie. Notre mission est de créer des solutions d’affaire convaincantes pour que les bâtisseurs du monde puissent transiger des équipements facilement et en toute confiance.
Le ou la Spécialiste en expérience vendeur agit comme un moteur de croissance du chiffre d'affaires en assurant la gestion de la relation avec les vendeurs après la signature du contrat sur un marché donné. Ce rôle consiste à piloter l'intégration de chaque vendeur, à servir d'interlocuteur unique pour ce marché tout au long du cycle de vie du vendeur et à faire preuve de proactivité pour résoudre les problèmes avant même que le vendeur n'ait à les signaler. Ce spécialiste connaît son marché sur le bout des doigts ; il/elle identifie et élimine les points de friction qui engendrent de manière parfois cachée des coûts pour les vendeurs comme pour l'entreprise.
Le/la spécialiste de l'expérience vendeur pilote les opérations quotidiennes avec un sens aigu des responsabilités et une grande capacité d'influence, tout en se concentrant sur la croissance de vendeurs satisfaits pour en faire des partenaires de plus grande envergure — le tout en s'appuyant sur les principes clés de service de RB Global : courtoisie, clarté, efficacité et engagement total.
Principales Responsabilités
- Piloter l'intégration de chaque vendeur.
- Diriger personnellement l'appel d'intégration, la définition des attentes et la conversation sur les objectifs prioritaires pour chaque vendeur du marché attribué.
- Demeurer l'interlocuteur privilégié du vendeur tout au long du cycle de vie de la relation.
- Offrir des analyses du marché et des informations sur l’environnement concurrentiel.
- Piloter la stratégie interne pour le portefeuille de vendeurs.
- Identifier et éliminer les points de friction.
- Stimuler la croissance du chiffre d'affaires grâce à des relations de confiance.
- Gérer les escalades et les tâches administratives liées aux vendeurs.
Résultats souhaités
- Forte rétention des vendeurs, propulsée par un engagement proactif à tous les niveaux.
- Haut niveau de satisfaction post-intégration (NPS).
- Signaux globalement positifs concernant la santé des vendeurs.
- Suivi constant et ponctuel des vendeurs.
- Identification et transmission soutenues de signaux de croissance.
Connaissance et Compétences
- Baccalauréat en administration des affaires, marketing ou domaine relié, ou expérience professionnelle équivalente requise.
- 5 à 7 ans et plus d'expérience en réussite client, gestion de comptes ou de la relation client/marché.
- Expérience dans la gestion de bout en bout d'un portefeuille de comptes.
- Maîtrise de plateforme client CRM: Salesforce requis.
- Aisance avec une approche fondée sur les données.
- Succès avéré en matière de collaboration proactive avec les vendeurs.
- Bilinguisme requis (français – anglais).
Conditions de travail
- Poste basé sur le terrain, compatible avec le télétravail.
- Exigences de déplacement: Entre 20 et 30%.
Compétences principales
- Passionné par le client.
- Responsabilité de la relation client.
- Gestion de comptes.
- Prise de décision fondée sur les données.
1373 rue Briere, Mont Saint Hilaire, QC, J3H 6E9, CA
Spécialiste senior en expérience vendeur/ Sr. Seller Experience Specialist in Laval employer: RB Global
Pneus GBM is an exceptional employer that prioritizes a positive work environment and employee collaboration in the beautiful region of Abitibi-Témiscamingue. With a strong focus on operational excellence and customer satisfaction, employees are encouraged to develop their skills and take on leadership roles, ensuring meaningful growth opportunities within the company. Join a team that values humanity and teamwork, making every day at work rewarding and fulfilling.
