Chef de service – Communications opérationnelles et relations médias in Brossard

Pulsar Opération et Maintenance est responsable de l’opération et de la maintenance de l’ensemble des infrastructures et équipements du REM, incluant les véhicules, les voies, l'alimentation électrique de traction, les 26 stations et les deux centres de maintenance.

Pulsar est à la recherche d’un ou une Chef de service – Communications opérationnelles et relations médias. Nous façonnons la mobilité de demain. Nous évoluons dans un milieu de travail collaboratif, sécuritaire, agile et passionnant. Nous souhaitons que chacun ait l’impression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussi variés soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels à notre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sans égard à la race, au genre, à la nationalité, à l’origine ethnique, à la religion, à l’âge, à l’orientation sexuelle ou à tout autre aspect distinctif.

Si vous aimez les défis et évoluer dans un contexte quelquefois imprécis, où les attentes sont grandes et le travail ne manque pas, lisez ce qui suit!

Sous la responsabilité de la Directrice – Communications et expérience client, le ou la Chef de service – Communications opérationnelles et relations médias assure le leadership stratégique et opérationnel des relations médias, de l’information voyageur et des communications liées aux opérations. Cette personne veille à ce que les décisions et les événements opérationnels se traduisent rapidement en une information claire, cohérente et utile pour les voyageurs, les médias et les partenaires. Elle contribue à protéger la réputation de Pulsar, à soutenir l’exploitation du REM et à renforcer la confiance envers l’organisation. Elle dirige et développe les équipes de relations médias et de coordination de l’information voyageur, en étroite collaboration avec les opérations, le Service à la clientèle et les partenaires du REM.

Le ou la chef de service joue un rôle de leadership stratégique au sein de l’ensemble de l’équipe Communications et Expérience client. À ce titre, cette personne sera appelée à :

• Diriger, mobiliser et développer les conseillers en relations médias et les coordonnateurs information voyageur;
• Clarifier les rôles, les priorités et les mécanismes d’escalade;
• Assurer le développement des compétences et la continuité opérationnelle;
• Favoriser une culture de collaboration entre les communications, le Service à la clientèle et les opérations.

Information voyageur et communications opérationnelles :

• Superviser la qualité, la rapidité et la cohérence de l’information voyageur, en situation nominale comme lors de perturbations;
• Encadrer les processus de rédaction, de validation, de mise à jour et de diffusion multicanale;
• Veiller à la cohérence entre les messages diffusés sur les différents canaux;
• Participer aux retours d’expérience et piloter les améliorations découlant des incidents;
• S’assurer que les messages demeurent fidèles aux décisions opérationnelles tout en étant compréhensibles pour les voyageurs.

Relations médias et gestion des enjeux :

• Agir comme porte-parole;
• Maintenir de bonnes relations avec les journalistes;
• Superviser au besoin les réponses lors d’incidents;
• Préparer les porte-paroles;
• Développer des stratégies médias proactives;
• Conseiller les cadres supérieurs lors de prises de paroles.

Gouvernance, outils et amélioration continue :

• Contribuer à la standardisation des processus de la direction;
• Participer à l’évolution des outils et systèmes de communication;
• Mettre en place des indicateurs de rapidité, de cohérence, de fiabilité et de qualité;
• Produire des bilans et formuler des recommandations d’amélioration.

Relations partenaires :

• Assurer la coordination des communications avec les partenaires;
• Prévenir les écarts, les doublons et les désalignements dans les messages;
• Soutenir la directrice dans les dossiers stratégiques avec les partenaires.

Scolarité : Baccalauréat en communication, en relations publiques, en journalisme ou toute autre formation appropriée.

Expérience : Minimum de dix (10) ans d'expérience pertinente en journalisme, en communication et/ou en relations de presse.

Compétences et aptitudes :

• Vision stratégique, anticipation des enjeux et gestion des priorités;
• Leadership mobilisateur;
• Diplomatie, bon jugement et sens politique;
• Capacité de vulgarisation;
• Excellente gestion du stress et aisance dans un environnement rapide;
• Gestion de crise;
• Accompagnement de dirigeants et porte-parole;
• Très bonne organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément;
• Autonomie, adaptabilité et forte aptitude au travail d’équipe.

Informations contractuelles :

• Assurance dentaire;
• Assurance invalidité;
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur;
• Jours de congé personnels et jours de vacances disponibles dès l’embauche;
• Accès au REM gratuitement;
• Possibilité de travail en mode hybride (selon les postes);