At a Glance
- Tasks: Lead the CRM product strategy and collaborate with a skilled team to enhance customer service.
- Company: Join Pratt & Whitney Canada, a top employer in aerospace innovation.
- Benefits: Enjoy competitive salary, health benefits, and opportunities for career advancement.
- Other info: Flexible hours in a dynamic, bilingual work environment.
- Why this job: Make a real impact in digital products while working with cutting-edge technology.
- Qualifications: 8+ years of experience in product management and strong communication skills required.
The predicted salary is between 90000 - 110000 $ per year.
À propos de Pratt & Whitney Canada
Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’avéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.
Pourquoi rejoindre notre équipe?
L'équipe des produits numériques pour le service client recherche un Responsable Produit pour Gestion de la relation client (CRM). Le CRM est un outil de PWC utilisé pour enregistrer toutes les communications avec les clients à l’intention du personnel interne. Dans ce poste, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion de CRM en tant que produit pour soutenir l'ensemble de l'organisation interne du marché secondaire de P&WC. Le candidat doit être orienté vers les solutions, créatif et passionné par l'idée d'avoir un impact positif dans le domaine des produits numériques.
À quoi ressemblera votre quotidien?
- Définir, supporter & implanter la vision 5 ans pour le développement et la maintenance de CRM;
- Diriger l’équipe de propriétaires de produit CRM offshore;
- Gérer les arriérés du produit;
- Participer/mener les revues quotidiennes;
- Prioriser les activités en fonction de la rétroaction des usagers et des décideurs;
- Superviser tous les aspects du développement, créer les histoires des utilisateurs, faire le mappage des donnés (SAP, etc.) et tester les solutions;
- Être le point de contact principal pour colliger la rétroaction des usagers;
- Utiliser les indicateurs, la rétroaction des usagers, etc. afin d’anticiper les besoins futurs des usagers;
- Évaluer l’évolution et le progrès du développement après chaque itération (typiquement au 2 semaines).
Qu’est‑ce qu’il vous faut pour réussir?
- Baccalauréat avec une concentration en technologie digitale, en communication ou autre secteur connexe;
- Minimum de huit (8) ans d’expérience;
- Capable de travailler dans un environnement agile;
- Excellentes capacités à synthétiser et transformer l’information en éléments concrets et actionnables;
- Excellente maitrise des meilleures pratiques en matière d’expérience usager et client;
- Bon communicateur et très à l'aise en tant que promoteur de produit;
- Connaissance avancée des outils d'analyse de données et de business intelligence;
- Bilinguisme, écrit et parlé (anglais/français).
Ce que nous offrons?
- Pension and savings plan with employer contributions;
- Group insurance program;
- Opportunities for advancement (career progression);
- Merit or recognition program;
- Health and wellness program, including virtual health care;
- Recreational and sports club;
- Nearby daycares;
- Transportation accessibility or public transit program and free parking.
Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L’offre d’emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l’obtention des autorisations requises.
Responsable de produit digital – Produit Digital de Service à la Clientèle / Digital Product Owner – in Longueuil employer: Prattwhitney
Pratt & Whitney Canada is an exceptional employer that fosters a collaborative and innovative work culture in Longueuil, where employees are empowered to lead and make impactful contributions. With a strong focus on professional development, the company offers numerous growth opportunities and benefits, ensuring that team members thrive both personally and professionally while working on cutting-edge aerospace technologies.
