Responsable de produit digital – Produit Digital de Service à la Clientèle / Digital Product Owner –

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Pourquoi rejoindre notre équipe ? L'équipe des produits numériques pour le service client recherche un Responsable Produit pour Gestion de la relation client (CRM). Le CRM est un outil de PWC utilisé pour enregistrer toutes les communications avec les clients à l’intention du personnel interne. Dans ce poste, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion de CRM en tant que produit pour soutenir l'ensemble de l'organisation interne du marché secondaire de P&WC. Le candidat doit être orienté vers les solutions, créatif et passionné par l'idée d'avoir un impact positif dans le domaine des produits numériques.

À quoi ressemblera votre quotidien ? Le propriétaire du produit digital travaille en étroite collaboration avec les autres propriétaires de produits afin d’assurer une intégration maximale et une complémentarité de nos multiples plateformes digitales. Dans ce rôle, le propriétaire du produit digital devra:

• Définir, supporter & implanter la vision 5 ans pour le développement et la maintenance de CRM;
• Diriger l’équipe de propriétaires de produit CRM offshore;
• Gérer les arriérés du produit;
• Participer/mener les revues quotidiennes;
• Prioriser les activités en fonction de la rétroaction des usagers et des décideurs;
• Superviser tous les aspects du développement, créer les histoires des utilisateurs, faire le mappage des donnés (SAP, etc.) et tester les solutions;
• Être le point de contact principal pour colliger la rétroaction des usagers;
• Utiliser les indicateurs, la rétroaction des usagers, etc. afin d’anticiper les besoins futurs des usagers;
• Évaluer l’évolution et le progrès du développement après chaque itération (typiquement au 2 semaines).

Qu’est‑ce qu’il vous faut pour réussir ?

• Baccalauréat avec une concentration en technologie digitale, en communication ou autre secteur connexe;
• Minimum de huit (8) ans d’expérience;
• Capable de travailler dans un environnement agile;
• Excellentes capacités à synthétiser et transformer l’information en éléments concrets et actionnables;
• Excellente maitrise des meilleures pratiques en matière d’expérience usager et client;
• Bon communicateur et très à l'aise en tant que promoteur de produit;
• Connaissance avancée des outils d'analyse de données et de business intelligence;
• Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Qualifications Privilégiées

• Bilinguisme, écrit et parlé (anglais/français).

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur;
• Programme d’assurance collective;
• Possibilités d’avancement (progression de carrière);
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance;
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine;
• Club récréatif et sportif;
• Garderies à proximité;
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit.