Conseiller(ère) en gestion des litiges (CNESST - Volet Indemnisation)

Conseiller(ère) en gestion des litiges (CNESST - volet indemnisation)

Nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) en gestion des litiges pour le volet indemnisation CNESST, situé à l'île Perrot.

Les principales tâches du Conseiller(ère) en gestion des litiges (CNESST - volet indemnisation)

• Assurer la gestion complète des dossiers de contestation en matière de lésions professionnelles, principalement au stade du Tribunal administratif du travail (TAT), de l'ouverture à la fermeture.
• Analyser les dossiers (médicaux, administratifs, financiers et relations de travail) afin d'évaluer les enjeux, les risques et les impacts.
• Élaborer, recommander et mettre en œuvre des stratégies de gestion des litiges visant la défense des intérêts des clients et la réduction des coûts.
• Préparer, structurer et documenter les dossiers en vue des étapes de conciliation ou d'audience, incluant la rédaction d'analyses, de résumés et de recommandations stratégiques.
• Collaborer étroitement avec les avocats et coordonner les interventions des différentes parties prenantes (CNESST, DRA, TAT, représentants, etc.).
• Effectuer les suivis nécessaires auprès des instances et assurer une gestion rigoureuse des dossiers dans le logiciel de gestion.
• Participer aux processus de conciliation et, au besoin, rédiger des argumentations écrites à déposer au TAT.
• Conseiller les clients et les intervenants internes sur les meilleures pratiques en gestion des litiges et recommander des approches optimales.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus, ainsi qu'au développement et au partage des meilleures pratiques (formation, accompagnement, coaching).
• Coordonner et superviser les activités administratives liées aux dossiers, en collaboration avec le personnel de soutien.
• Réaliser toute autre tâche connexe liée à la fonction.

À noter que certains déplacements chez les clients pourraient s'avérer nécessaires sur une base occasionnelle.

Exigences Requises

• Minimum de cinq (5) années d'expérience en gestion des réclamations à la CNESST.
• Minimum de deux (2) années d'expérience en gestion des litiges devant le TAT dans les dossiers de lésions professionnelles CNESST.
• BAC en ressources humaines, en droit, en relations industrielles ou autre domaine connexe.
• Certificat en santé et sécurité du travail, un atout.
• Excellent français oral et écrit.
• La capacité de s'exprimer en anglais (à l'écrit comme à l'oral) est préférée en raison d'une communication fréquente avec une clientèle majoritairement anglophone.
• Permis de conduire valide et accès à une voiture pour les déplacements chez les clients et aux bureaux du TAT.

Connaissances Et Habiletés Requises

• Excellente maîtrise de la LATMP et des politiques internes de la CNESST en matière de réparation et financement (indemnisation, réadaptation, recours, imputation, etc.).
• Expérience en rôle-conseil et en service à la clientèle.
• Capacité à travailler en équipe et à faire preuve de leadership.
• Autonomie, initiative et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Aptitude à s'adapter aux cultures internes de différents clients.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en gestion des priorités.
• Habiletés interpersonnelles et capacité à établir rapidement sa crédibilité auprès des clients.
• Professionnalisme et aptitude à gérer le stress.
• La connaissance du logiciel Sigma‐RH constitue un atout.

Ce Que Nous Offrons

• Horaire de travail flexible.
• Possibilité de télétravail.
• Régime d'assurance collective.
• REER collectif avec contribution de l'employeur.
• Activités de reconnaissance des employés.
• Environnement de travail dynamique au sein d'une équipe en croissance.
• Ce poste représente une excellente opportunité pour relever de nouveaux défis dans un milieu stimulant.

Nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous sommes déterminés à constituer une main-d'œuvre qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons et à créer un environnement où chaque employé a la possibilité de réaliser son potentiel.