Directeur, Service à la clientèle in Montréal

Diriger l'expérience. Élever le voyage.

Chez

PAL Airlines , chaque interaction compte.

Du moment où un client arrive à l'aéroport jusqu'à ce qu'il atteigne sa destination, nous nous engageons à offrir une expérience de voyage sûre, fluide et mémorable.

Nous recherchons un leader inspirant pour se joindre à notre équipe à titre de

Directeur, Service à la clientèle et contribuer à façonner l'avenir de l'excellence du service à la clientèle dans l'ensemble de nos opérations au Québec.

Il s'agit d'un rôle de leadership à fort impact pour une personne passionnée par les gens, l'excellence opérationnelle et la création d'expériences exceptionnelles tant pour les clients que pour les employés.

Vos principales responsabilités

• Leadership de l'expérience client
• Élaborer et exécuter la vision, la stratégie et la feuille de route pour l'excellence du service à la clientèle dans l'ensemble du réseau du Québec.
• Diriger les équipes en station afin d'offrir une expérience client cohérente et de haute qualité qui reflète les normes et les valeurs de service de PAL Airlines.
• Cerner les occasions d'améliorer le parcours des passagers tout en équilibrant l'efficacité opérationnelle et les objectifs commerciaux.
• Favoriser une culture axée sur le client, axée sur le service, la responsabilisation et l'amélioration continue.
• Excellence opérationnelle
• Assurer le leadership et la supervision des opérations du service à la clientèle de l'aéroport dans tous les emplacements du Québec.
• Stimuler la performance opérationnelle grâce à des objectifs clairs, des indicateurs de performance clés (KPI) et des mesures de responsabilisation.
• Collaborer avec les Opérations aériennes, la Gestion des revenus, les Réservations et d'autres départements pour assurer une prestation de services transparente.
• Mener des examens opérationnels et commerciaux réguliers pour cerner les tendances, améliorer la performance et mettre en œuvre des mesures correctives au besoin.
• Établir et maintenir de solides relations avec les autorités aéroportuaires, les fournisseurs de services et les parties prenantes opérationnelles.
• Sécurité et conformité
• Soutenir l'engagement de PAL Airlines envers la sécurité et la conformité réglementaire.
• Soutenir et promouvoir le Système de gestion de la sécurité (SGS) dans toutes les opérations du service à la clientèle.
• Assurer le respect de la réglementation de Transports Canada, des politiques de l'entreprise et des procédures opérationnelles.
• Superviser les audits, les inspections et les plans d'action corrective des stations.
• Leadership des personnes
• Diriger, encadrer et développer une équipe performante de leaders du service à la clientèle et des stations.
• Stimuler la planification de la main-d'œuvre, le recrutement, la planification de la relève et les initiatives de développement du leadership.
• Établir des objectifs de rendement, soutenir le développement de carrière et favoriser l'engagement des employés.
• Créer une culture inclusive et collaborative où les équipes se sentent habilitées à obtenir des résultats exceptionnels.

Ce que vous apporterez

• Expérience éprouvée en leadership supérieur dans le service à la clientèle, les opérations aéroportuaires, l'aviation, le transport, l'hôtellerie ou une industrie connexe.
• Succès démontré dans la direction d'équipes multisites et la promotion de l'excellence du service.
• Solide sens des affaires avec de l'expérience dans la gestion de la performance opérationnelle, des budgets et des ressources.
• Compétences exceptionnelles en communication, en établissement de relations et en leadership.
• Capacité d'inspirer les équipes, d'influencer les parties prenantes et de guider à travers le changement.
• Une passion pour la création d'expériences client exceptionnelles.
• Exigences linguistiques

Le bilinguisme (français et anglais) est requis.

• En raison de la nature de ce rôle, le candidat retenu communiquera régulièrement, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les employés, les clients, les autorités aéroportuaires, les organismes de réglementation et les parties prenantes partout au Québec et à travers le Canada.

Pourquoi travailler chez PAL Airlines ?

PAL Airlines valorise ses employés et offre un régime d'avantages sociaux concurrentiel.

Les avantages d'être l'un de nos PALs

• Privilèges de voyage personnels avec PAL et ententes interlignes avec de multiples compagnies aériennes
• Rabais de l'industrie
• Avantages sociaux complets incluant assurance médicale, dentaire, vision et vie
• Régime de retraite avec cotisations de l'employeur
• Régime d'achat d'actions pour les employés
• Programme d'aide aux frais de scolarité pour les employés
• Programmes d'aide aux employés et à la famille

Prêt pour le décollage ?

PAL Airlines s'engage à favoriser un milieu de travail inclusif qui célèbre et encourage la diversité, l'équité et l'inclusion où les individus sont reconnus, soutenus et respectés.

Les candidats de tous horizons sont invités à postuler.

Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés. Merci.

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