Spécialiste en messagerie N2

Wepoint is the architect of major transformations for businesses and public sector organizations. We support our clients from strategy through technological implementation, always striving to think beyond the obvious and to act within the framework of Economic, Social, Environmental, and Technological Responsibility (RESET). Our goal is to create new ways of working, new economic models, and smarter environments.

At Wepoint, we are looking for committed talents who are ready to share their expertise within open and collaborative teams, and who are not afraid to take initiative. We also value people who are able to challenge themselves and continuously improve.

Le(la) titulaire du poste sera amené(e) à intervenir sur tous les aspects de la plateforme de messagerie, qui comprend notamment Exchange, Intune, Ironport et Teams. Ses principales responsabilités quotidiennes consisteront à traiter les demandes d’assistance et les incidents signalés par les utilisateurs, ainsi qu’à résoudre tout problème lié à l’infrastructure. En outre, il(elle) devra effectuer des tâches de maintenance de l’infrastructure, notamment la gestion des correctifs et les mises à niveau. Le(la) titulaire de ce poste participera à un système de rotation des astreintes et devra donc être disponible en dehors des heures de bureau pour traiter les problèmes liés à l’infrastructure et les escalades.

Responsabilités

• Fournissez un support technique de niveau 2 (demandes et incidents) aux utilisateurs concernant les solutions de messagerie électronique, de messagerie instantanée et de gestion des appareils mobiles.
• Surveiller les infrastructures de messagerie dans toutes les régions et mettre en œuvre des mesures correctives en cas de problème.
• Effectuer des tâches de gestion des changements liées aux infrastructures de messagerie pendant et en dehors des heures de bureau.
• Faire preuve d’un esprit d’amélioration continue et d’une orientation vers l’atténuation des risques.
• Disposer d’un plan de continuité d’activité (PCA) et reprise après sinistre (RPS) opérationnel, à jour, documenté et testé.

Gestion des relations métier

• Assurer la liaison avec les équipes chargées des applications métier, les équipes informatiques régionales, le support infrastructure mondial et les équipes de sécurité informatique.
• Fournir les informations pertinentes aux équipes du centre de services et/ou aux utilisateurs dans le cadre de la gestion des changements ou à la suite d’un incident.

Gouvernance

• Responsable de la partie du SLA relative à la « tour » : définition du SLA, rapports, tableaux de bord.
• Assurer la coordination et la collaboration avec le responsable mondial du domaine fonctionnel concerné.
• Veiller à ce que les instructions et les directives du Groupe soient respectées.
• Responsable de la mise en œuvre des contrôles ainsi que de la résolution des points d’audit liés à la « tour ».

Domaines de résultats clés

• Optimiser l’infrastructure et piloter la stratégie de la tour conformément à la stratégie du siège social.
• Garantir le bon fonctionnement des systèmes grâce à une infrastructure résiliente.
• Définir et mettre en œuvre une stratégie complète de surveillance collaborative de l’infrastructure et des services.
• Suivre et gérer de manière proactive les incidents.
• Élaborer des procédures et des contrôles informatiques pour la tour.

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience dans des environnements d’infrastructures informatiques complexes.
• Expérience au sein de grandes organisations.
• Formation ITIL et expérience avec les outils ITSM.
• Excellente communication en français et en anglais.
• Bonnes connaissances et expérience des systèmes suivants : Client Outlook, Teams, Active Directory, Intune MDM, IronPort, Scripts PowerShell.
• Compréhension de la configuration de base d’une infrastructure informatique.
• Solides connaissances en ITIL.

Seuls les candidat(es) légalement autorisés(ées) à travailler pour tout employeur au Canada seront considérés(ées).

Wepoint Benefits

• Minimum of 3 weeks of vacation starting from the first year.
• Comprehensive group insurance with a generous employer contribution.
• Employer contribution to a group RRSP.
• Full remote work flexibility: Hybrid, Remote, or On-site.
• A warm, bright, and welcoming office offering fresh fruit, coffee, beverages, occasional meals, etc.
• Annual IT equipment budget.
• A balanced work environment with flexible working hours.
• Career development: training and certifications, online or in-person learning, Wepoint Academy, etc.
• An international community of experts ready to share their knowledge.
• A company culture focused on individuals’ needs and their belonging to a strong community.