Gestionnaire, service des Enquêtes in Toronto

Êtes-vous un professionnel du secteur financier expérimenté qui s’intéresse à la fonction publique et qui contribue à l’équité financière et à la justice? Nous sommes actuellement à la recherche d’un gestionnaire du service des Enquêtes ayant de l’expérience de leadership professionnel dans le secteur bancaire et/ou d’investissement pour diriger une équipe qui se spécialise dans le règlement équitable des plaintes des consommateurs.

L’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) est un organisme national indépendant et sans but lucratif qui aide les consommateurs et les fournisseurs de services financiers à régler leurs différends et à diminuer le nombre de ces conflits dans les deux langues officielles. L’OSBI répond aux requêtes, mène des enquêtes équitables et accessibles au sujet des plaintes non résolues, et partage ses connaissances et son expertise avec les parties prenantes et le public.

Vous serez responsable d’une équipe d’enquêteurs qui mènera des enquêtes objectives et règlera les plaintes de façon équitable. Vous veillerez à ce que votre équipe mène des enquêtes de grande qualité, de façon efficace et équitable, dans le respect de la mission, de la vision et des valeurs de l’OSBI.

Les gestionnaires du service des Enquêtes ont toute une série de responsabilités, notamment:

• Participer à la prise de décisions en collaboration concernant la direction du personnel d’enquête de l’OSBI.
• Surveiller l’environnement de l’OSBI afin de cerner les nouveaux problèmes et les points à améliorer.
• S’assurer que les politiques, les procédures, le matériel de formation et les lignes directrices de l’OSBI en ce qui a trait au travail d’enquête sont tenus à jour.
• Veiller à ce que le personnel d’enquête reçoive une formation appropriée.
• Surveiller les volumes de dossiers et la charge de travail des enquêteurs.
• Participer aux examens par les pairs et discuter des dossiers pour assurer l’uniformité des résultats.
• Collaborer avec les autres gestionnaires et les médiateurs adjoints pour veiller à ce que l’équipe d’enquête atteigne ses objectifs annuels.
• Fournir à l’équipe des communications de l’information et des idées pour promouvoir la sensibilisation à l’OSBI.
• Favoriser activement un environnement de professionnalisme, de collaboration, d’innovation et d’amélioration continue.
• Promouvoir la mission, la vision et les valeurs de l’OSBI.

Les gestionnaires du service des Enquêtes sont chargés de tous les aspects de la direction de leurs équipes d’enquête individuelles, notamment:

• Veiller à ce que les enquêteurs mènent des enquêtes de grande qualité en temps opportun.
• Veiller à ce que toutes les enquêtes soient résolues de manière efficace, juste et raisonnable.
• Agir à titre de principal point de transmission hiérarchique pour les consommateurs et les entreprises sur les dossiers.
• Gérer le rendement de manière efficace en établissant des objectifs et des attentes clairs.
• Établir l’orientation de l’équipe en veillant à ce que tous les membres de l’équipe comprennent comment leur travail est lié à la mission de l’OSBI.
• Participer aux efforts de recrutement du personnel d’enquête, au besoin.

Qualifications, habiletés et compétences principales:

• Une connaissance approfondie des produits et services du secteur bancaire et de l’investissement.
• Une solide expérience en matière de négociation et de règlement des différends.
• Une solide expérience en matière d’enquêtes.
• Des compétences efficaces en matière de direction, d’encadrement, de motivation et de développement d’équipe.
• D’excellentes compétences professionnelles en matière de communication orale et écrite.
• Le bilinguisme en français et en anglais.

Éducation et autres formations:

• LL.B., J.D. ou une qualification juridique équivalente est souhaitée.
• Solides compétences dans la suite de programmes Microsoft Office.

L’OSBI s’efforce de rendre son processus de recrutement accessible à tous les candidats. Des mesures d’adaptation raisonnables seront offertes, sur demande, aux candidats ayant un handicap afin de faciliter l’égalité des chances tout au long du processus de recrutement et de sélection.