Directeur(trice), Service à la clientèle (Assurance de dommages des entreprises) - VILLE DE QUÉBEC

À quoi ressemble le travail d’un(e) Directeur(trice), Service à la clientèle (Assurance de dommages des entreprises) aux Assurances Federated?

Relevant du Service de la souscription de l’entreprise et détenant tous les permis d’exercice requis, le/la directeur(trice), Service à la clientèle, agira comme coach et mentor auprès des représentants, Service à la clientèle en assurance de dommages des entreprises.

Il/elle veillera aussi à ce que chaque interaction donne lieu à une expérience client exceptionnelle et à ce que nos normes de service promouvant l’excellence et l’efficacité soient respectées.

Nous cherchons des talents comme vous!

• Vous Excellez Dans Ce Qui Suit
• Coacher, former et motiver le personnel de façon efficace.
• Maintenir des relations de travail exceptionnelles avec les clients, le personnel des Ventes et de la Souscription.
• Offrir un soutien à l’équipe de représentants, Service à la clientèle (formations, garanties, processus, etc.).
• Travailler en collaboration avec les autres directeurs, Service à la clientèle, sur des tâches et des projets spéciaux exigeant des aptitudes et des connaissances techniques avancées.
• Recruter et intégrer du nouveau personnel.
• Tenir à jour le document décrivant les pratiques exemplaires des représentants du Service à la clientèle afin de favoriser la réussite de l’équipe.
• Vous Possédez Les Qualifications Suivantes
• Droit d'exercer de l'AMF en tant qu’agent(e) en assurance de dommages des entreprises essentiel.
• 5 à 10 ans d’expérience dans le domaine de l’assurance de dommage des entreprises.
• 5 à 10 ans d’expérience à un poste de gestion d'équipe.
• 5 à 10 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Excellent français à l'écrit comme à l'oral et capacité de traiter avec des collègues anglophones au quotidien.
• Titres PAA et/ou FPAA obtenus ou en voie d’obtention (un atout).
• Nous vous faisons vraiment passer en premier. Concrètement, voici ce que ça veut dire:
• Nous vous offrons de travailler en mode hybride : vous pouvez télétravailler jusqu’à deux jours par semaine, ce qui vous donne la flexibilité nécessaire lorsque vous en avez réellement besoin.
• Nous offrons des salaires concurrentiels et soutenons votre santé financière grâce à notre plan d’achat d’actions pour les employés, nos régimes de retraite, notre REER, nos rabais sur les assurances offerts au personnel, et bien plus encore!
• Nous contribuons à favoriser votre bien-être dès le premier jour grâce à un régime d’assurance maladie flexible, des journées avec départ hâtif, ainsi que des programmes de bien-être, de récompenses et de reconnaissance.
• Nous nous engageons à favoriser la progression de votre carrière en vous offrant des programmes d’aide à la formation et à l’obtention des titres de PAA, de FPAA ou de CRM, de mobilité interne, de formation au leadership et de mentorat.
• Northbridge se soucie de la collectivité et soutient les causes qui vous tiennent à cœur grâce à un programme de dons de contrepartie et à la Journée de bénévolat d’équipe.
• Qui nous sommes

Nous sommes Les assurances Federated.

Nous servons les entreprises canadiennes avec fierté depuis 100 ans.

Nous sommes reconnus comme étant l’un des plus importants fournisseurs d’assurance des entreprises au Canada.

Nos employés sont engagés à répondre aux besoins particuliers de nos clients, et nous faisons tout en notre pouvoir pour aider les entreprises canadiennes à connaître un avenir meilleur et plus sécuritaire.

Nous sommes une entreprise formée de personnes passionnées qui placent les gens au cœur de leurs préoccupations.

Souhaitez-vous vous joindre à une équipe qui croit en l’importance de travailler fort, et d’avoir du plaisir au travail, tout en améliorant les choses?

Ne cherchez pas plus loin que Les assurances Federated.

À la Federated, nous avons à cœur de créer un milieu de travail inclusif où nous célébrons les employés et les accueillons comme ils sont.

Peu importe qui vous êtes ou ce qui vous rend unique, nous vous accueillons à bras ouverts.

Veuillez simplement nous indiquer comment nous pouvons vous aider ou vous accommoder au cours du processus de sélection.

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