Directeur.trice de comptes in Montréal

Vous êtes passionné(e) par la relation client et avez un talent naturel pour la gestion de projets? Nous sommes à la recherche de notre prochain.e chargé.e de comptes.

Chez Nellie, nous créons des campagnes d’influence et du contenu qui rapprochent les marques de leurs communautés. Nous cherchons une directrice de comptes capable de comprendre les enjeux de ses clients, de leur proposer des recommandations pertinentes et de mobiliser les bonnes expertises pour concrétiser leurs projets.

Au sein du service-conseil, vous serez responsable de la relation client et du bon déroulement des mandats qui vous sont confiés, de la prise de brief jusqu’au bilan. Vous travaillerez en collaboration avec nos équipes de stratégie, de contenu, d’influence, de production et de performance média.

Responsabilités principales :

• Relation client et accompagnement : Développer et maintenir des relations de confiance durables avec les clients. Agir comme personne-ressource principale pour les comptes qui vous sont confiés. Comprendre les objectifs d’affaires, les enjeux marketing et les réalités opérationnelles de chaque client. Conseiller les clients sur les approches les plus pertinentes en matière d’influence, de contenu et de médias sociaux. Animer les rencontres, présenter les recommandations et assurer des suivis clairs et proactifs. Gérer les attentes, aborder les enjeux avec transparence et proposer des solutions lorsque des ajustements sont nécessaires.
• Stratégie et développement des comptes : Transformer les briefs clients en orientations claires pour les équipes. Participer à l’élaboration des stratégies et des plans d’action avec les différentes expertises de l’agence. Préparer des propositions et des présentations convaincantes, adaptées aux objectifs et aux budgets des clients. Assurer la cohérence entre les recommandations, les concepts créatifs, les livrables et les résultats visés. Repérer les occasions pertinentes de faire évoluer les mandats et de développer les comptes existants. Présenter les bilans de campagne et traduire les résultats en recommandations concrètes pour la suite.
• Pilotage des mandats : Planifier les mandats et coordonner leur réalisation avec les équipes internes et les collaborateurs externes. Clarifier les responsabilités, les priorités et les étapes d’approbation dès le départ. Assurer le suivi des échéanciers, des budgets, des heures et des livrables. Veiller au respect de la portée des mandats et encadrer les demandes supplémentaires. Réviser les livrables avant leur présentation aux clients et veiller à leur qualité. Anticiper les risques, résoudre les blocages et faire les arbitrages nécessaires avec les personnes concernées. Contribuer à la rentabilité des comptes en assurant une gestion rigoureuse des ressources.
• Leadership et collaboration : Donner aux équipes le contexte et les orientations nécessaires pour avancer efficacement. Représenter les objectifs du client à l’interne tout en tenant compte des capacités et des engagements de l’agence. Mobiliser les expertises et faciliter la collaboration entre les personnes impliquées. Formuler des rétroactions claires et constructives. Faire preuve d’autonomie et de jugement, tout en sollicitant la direction lorsque la situation le nécessite. Contribuer à l’amélioration des façons de faire de l’agence.

Profil recherché :

• Au moins cinq ans d’expérience pertinente en marketing numérique, dont une expérience significative en gestion de comptes ou en service-conseil.
• Expérience en agence, un atout.
• Bonne compréhension du marketing d’influence, de la création de contenu et des médias sociaux.
• Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à mener des conversations délicates avec tact et assurance.
• Esprit stratégique, sens créatif et capacité à transformer les idées en plans réalisables.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Aisance avec Google Workspace, les outils de gestion de projets et l’environnement Meta.
• Sens aigü de l'organisation et de la prioritisation.
• Aptitude à travailler dans un environnement dynamique, ainsi qu’en télétravail.

Pourquoi rejoindre Nellie ?

Chez Nellie Marketing, nous croyons que la qualité de notre travail passe aussi par l’épanouissement de notre équipe. Vous travaillerez avec des marques d’envergure nationale et internationale, dans des univers variés : lifestyle, voyage, alimentation et boissons, beauté, produits pour la maison et plus encore.

Ce que nous vous offrons :

• Une semaine de travail de quatre jours, avec des horaires flexibles.
• Une formule hybride, avec deux jours par semaine à nos bureaux du Mile End.
• Un programme de bonification lié à la performance et un compte de dépenses.
• Des occasions de formation et de développement professionnel, au pays comme à l’international.
• Du mentorat et un partage de connaissances au sein de l’équipe.
• La possibilité de faire évoluer votre rôle dans une agence en croissance.