At a Glance
- Tasks: Manage cases and projects while providing essential support to patients and healthcare professionals.
- Company: Join Cencora, a global leader in pharmaceutical solutions dedicated to improving lives.
- Benefits: Competitive salary, professional development, and a chance to make a real impact.
- Other info: Dynamic work environment with opportunities for growth and continuous learning.
- Why this job: Be part of a purpose-driven team that connects patients with vital therapies.
- Qualifications: Bilingual (French/English) and customer service experience required; medical knowledge is a plus.
The predicted salary is between 47250 - 57750 $ per year.
La gestion des projets et/ou des cas assignés.
L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise.
L'assistance téléphonique.
La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fournir aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un soutien téléphonique. Les lignes d'aide actuelles portent sur les questions de financement et d'accès, y compris les programmes d'accès privés, publics et particuliers et programmes de conformité.
Administrer et adhérer à des protocoles de gestion des cas, y compris la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu du patient, la conformité, la surveillance de l'arrêt ou de l'abandon de traitement, le rapport des événements indésirables, et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires.
La mise en œuvre d'initiatives de recherche de marché relatives à la pharmaceutique et à la biotechnologie avec des médecins, des patients, des pharmaciens ou d'autres professionnels de la santé paramédicaux.
Tous les programmes destinés aux patients s'appuient sur des méthodes de traitement des dossiers et comprennent une quantité importante d'appels sortants.
Documenter chaque activité dans la base de données spécifique du programme.
Participer et assister à la formation continue de perfectionnement et aux cours de formation spécialisée pour des produits ou des programmes spécifiques tels que jugés appropriés par le gestionnaire.
Fournir des commentaires concernant les protocoles actuels, la base de données, les processus et les relations inter-départementales.
Communication claire au gestionnaire, pod, et collègues formés aux programmes concernant la gestion de cas pendant les absences prévues.
Avec les gestionnaires, participer au processus de formation de nouveaux gestionnaires de cas, y compris mais non limité à l'observation et la surveillance des appels.
Responsable de signaler tous les événements indésirables aux départements concernés.
Le/la gestionnaire de cas sera également affecté(e) à d'autres fonctions et tâches au besoin de temps à autre.
- Un minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
- Bilingue (français/anglais) est un atout.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches.
- Attention aux détails.
- Excellentes aptitudes de résolution de problèmes.
- Expérience dans le domaine médical et pharmaceutique est un atout.
- Connaissance approfondie de l'industrie de la distribution pharmaceutique.
- Connaissance pratique de système automatisé de gestion d'entrepôt.
- Solide sens des affaires et sens financier.
- Solides compétences analytiques et mathématiques.
- Aptitude à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit.
- Aptitudes interpersonnelles et de leadership efficaces.
- Sens de l'organisation; attention aux détails.
- Capacité à respecter systématiquement les échéances.
- Excellentes aptitudes à la présentation.
- Connaissance de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et autres programmes Office.
Gestionnaire de Cas, Bilingue/Bilingual Caseworker in Québec employer: MWI Animal Health
Cencora is an exceptional employer that fosters a collaborative and innovative work culture, dedicated to making a meaningful impact on patient lives. With a strong focus on employee growth and development, the company offers numerous opportunities for advancement within the healthcare sector, all while providing a supportive environment that values quality and operational excellence. Located remotely in Ontario and Quebec, Cencora allows for flexible work arrangements, making it an attractive choice for professionals seeking a rewarding career in the pharmaceutical industry.
