Dirigez l'expérience client et les opérations chez Must Société, en mobilisant vos compétences en centres de contacts et transformation. Ce mandat exige rigueur, leadership et analyse.
Comme directeur.trice, vous superviserez le centre de contacts, le service après-vente et la planification des livraisons. Vous développerez les équipes, améliorerez la qualité du service et transformerez les données en décisions. Votre action soutiendra Maison Corbeil, La Galerie du Meuble et Jardin de Ville.
Responsabilités clés:
- Bâtir une équipe engagée et développer les compétences
- Définir les standards de service après achat
- Piloter la performance, la productivité et la satisfaction
- Améliorer la planification des livraisons avec la logistique
- Déployer l'intelligence artificielle et l'automatisation avec les TI
Exigences:
- Expérience confirmée en direction d'un centre de contacts B2C
- Maîtrise de la performance et de la gestion des effectifs
- Expérience de transformation par la technologie
- Formation pertinente en administration ou gestion
- Bilinguisme français-anglais oral et écrit requis
Faites progresser l'expérience client, les opérations et les équipes grâce à votre leadership, votre analyse et votre sens des affaires.
Directeur Expérience Client et Opérations in Laval employer: Must Société
Must Société is an exceptional employer that fosters a stimulating and human-centric work environment, where integrity, collaboration, and continuous improvement are at the core of our culture. As a leader in high-end furniture, we offer meaningful opportunities for professional growth and development, allowing you to make a tangible impact on customer experience while working closely with our dedicated teams. Join us to be part of a passionate organization that values your leadership and innovative ideas, contributing to a rewarding career in the heart of the Canadian market.
