Gestionnaire, Cycle de vie des employées in Montréal

Le Gestionnaire, Cycle de vie des employés dirige l’équipe chargée de l’administration du cycle de vie des employés au sein de l’organisation nord-américaine de Motion comprenant les États-Unis, le Canada et le Mexique. Le poste établit les conditions opérationnelles, les ressources, les normes, les contrôles et les responsabilités nécessaires à une exécution précise, conforme, cohérente et en temps utile aux étapes clés du parcours des employés, à savoir la pré-embauche et l’intégration, les évolutions liées au poste et à l’emploi, la tenue des données des employés, le départ et l’administration RH connexe.

Ce gestionnaire établit les priorités, gère les capacités et les performances de l’équipe, élimine les obstacles, supervise la qualité de service et les remontées à l’échelon supérieur et collabore avec les équipes RH, Systèmes collaborateurs, Paie, Acquisition de talents, Rémunération globale, Finances, Affaires juridiques et les parties prenantes de l’entreprise dans le but de proposer une expérience fluide et fiable aux employés et aux gestionnaires.

Ce poste offre une supervision par la direction de l’utilisation de Workday, en tant que système d’enregistrement, et de ServiceNow, pour la saisie des dossiers ainsi que la gestion des flux de travail, des connaissances et des services, tout en favorisant la standardisation, les contrôles, l’amélioration continue et un libre-service efficace.

Responsabilités clés

• Exécution des services liés au cycle de vie des employés
• Diriger l’équipe chargée de l’administration quotidienne du cycle de vie des employés aux États-Unis, au Canada et au Mexique, en établissant les priorités et en demandant à l’équipe d’exécuter les services avec précision, cohérence et en temps utile.
• Assurer une supervision par la direction de l’administration des pré-embauches et des intégrations, des changements liés aux postes et à l’organisation, des transferts, des changements de statut, des vérifications liées à l’emploi, des départs et des autres services relatifs au cycle de vie.
• Garantir que l’équipe Administration des RH dispose de priorités clairement établies, d’une dotation en personnel appropriée, d’outils efficaces, de procédures actualisées, de la formation adéquate, de contrôles de la qualité, d’un soutien aux remontées à l’échelon supérieur et de normes de services définies.
• Charger l’équipe Administration des RH de la documentation, de la résolution et de la communication des demandes des employés et des gestionnaires dans ServiceNow, ainsi que de mises à jour précises et en temps utile dans Workday.
• Assurer une orientation par la direction pour les remontées opérationnelles à l’échelon supérieur complexes ou sensibles.

Direction de l’équipe et gestion du rendement

• Diriger, encadrer et développer les membres de l’équipe Administration des RH en renforçant la responsabilisation, la collaboration, l’orientation client et l’amélioration continue.
• Établir des attentes claires en matière de rendement et surveiller la charge de travail, la capacité, la productivité, la qualité, la ponctualité et l’expérience client.
• Renforcer les aptitudes de l’équipe à travers une intégration structurée, une formation croisée, le partage des connaissances, l’encadrement et la planification du développement.
• Créer un environnement inclusif et orienté services dans lequel les membres de l’équipe identifient les risques, résolvent les problèmes et prennent la responsabilité des résultats.

Processus, contrôles et conformité

• Établir un cadre de supervision et de responsabilisation afin de garantir que l’équipe réalise les opérations liées au cycle de vie et tienne les documents conformément aux politiques de l’entreprise.
• Assurer que les membres de l’équipe aient accès à la documentation des processus actuels, aux procédures des postes de travail, aux listes de vérification, aux contrôles et aux exigences d’audit.
• Travailler avec les fonctions Gestion des connaissances et des politiques et Excellence des processus RH afin de garantir l’actualisation et l’alignement des procédures.
• Établir une approche de gestion de la qualité qui surveille les résultats de l’équipe.

Systèmes, données et gestion des services

• Charger l’équipe de la saisie, de la vérification et de la tenue des données et opérations des employés dans Workday.
• Utiliser les pratiques de gestion de rapports et de services de ServiceNow pour superviser les files d’attentes de dossiers de l’équipe.
• Travailler avec les équipes produit Systèmes collaborateurs en vue de définir les exigences opérationnelles.
• Surveiller l’intégrité des données du cycle de vie.

Excellence opérationnelle et partenariat avec les parties prenantes

• Définir et rendre compte des mesures de service.
• Analyser les données des dossiers, des transactions et de qualité afin d’identifier les tendances.
• Encadrer et piloter les améliorations apportées aux processus.
• Travailler avec les équipes Exécution de services RH pour fournir des services connectés de bout en bout.

Qualifications

• Baccalauréat en ressources humaines, administration des affaires, gestion ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Au moins 5 ans d’expérience progressive dans les opérations RH.
• Au moins 2 ans d’expérience dans la direction d’une équipe d’opérations RH.
• Expérience reconnue dans la direction d’équipes chargées des opérations du cycle de vie des employés.
• Maîtrise professionnelle des politiques RH et des pratiques en matière d’emploi.
• Solides compétences de direction, de service à la clientèle, de résolution de problèmes.

Qualifications préférables

• Expérience pratique avec Workday HCM.
• Expérience avec ServiceNow HR Service Delivery.
• Expérience de prise en charge d’opérations RH sur plusieurs territoires de compétence.
• Expérience dans une organisation de grande taille.
• Certification professionnelle ou formation avancée en ressources humaines.

Attentes en matière de direction

• Diriger avec un état d’esprit orienté services.
• Apporter de la clarté, de la responsabilité et de la cohérence.
• Trouver l’équilibre entre rapidité, qualité, conformité et besoins du client.

Exigences physiques / Environnement de travail

Le travail est effectué dans un environnement de bureau ou hybride professionnel et requiert de savoir utiliser du matériel de bureau standard. Des déplacements occasionnels en Amérique du Nord sont possibles.