Gestionnaire de compte/Account Manager - UEAT in Québec

L'opportunité - Votre carrière à Moneris. UEAT, une entreprise de Moneris, offre des solutions de commande en ligne innovantes conçues spécialement pour les restaurants. Notre mission est de permettre aux restaurateurs de maximiser leurs revenus, d'optimiser leurs opérations et d'offrir une expérience client fluide, tout en conservant leur image de marque. Grâce à notre technologie conviviale et évolutive, nous aidons des milliers de restaurants à travers le Canada à prendre le contrôle de leurs canaux de vente numériques.

En tant que Gestionnaire de compte, vous assurerez la gestion des relations avec les clients à haute valeur de UEAT. Vous offrirez un service client de haut niveau et un modèle de rétention différencié, favorisant la fidélisation et la satisfaction, tout en maintenant la rentabilité. Vous développerez des relations d'affaires solides afin d'assurer des partenariats durables et contribuerez à l'amélioration continue de leur performance.

Emplacement : Vous travaillerez au bureau de Québec, selon un horaire de travail conciliant les présences au bureau et le travail à distance.

Vos responsabilités :

• Assurer une gestion proactive et continue des relations avec les clients UEAT à haute valeur, incluant des revues d'affaires régulières et le développement d'un plan de gestion de portefeuille aligné aux objectifs stratégiques.
• Optimiser l'expérience client à chaque étape de son cycle de vie, en assurant une utilisation complète et efficace des solutions UEAT.
• Mettre en place des stratégies de rétention personnalisées pour éviter les désengagements et préserver la valeur du portefeuille.
• Accompagner les clients dans l'augmentation de leur volume de commandes et de leur panier moyen grâce à des recommandations concrètes.
• Agir comme point de contact principal et conseiller stratégique pour les clients assignés, en coordonnant les interactions avec les équipes internes au besoin.
• Former les clients de façon continue pour s'assurer qu'ils tirent pleinement parti des fonctionnalités de la plateforme UEAT.
• Gérer les plaintes et demandes de dédommagement avec rigueur et efficacité, en assurant un suivi rapide et professionnel.
• Fournir des recommandations à l'équipe produit sur les fonctionnalités ou initiatives clés à développer pour répondre aux besoins des clients.
• Utiliser une approche de vente consultative pour recommander des services ou solutions UEAT complémentaires en fonction des besoins d'affaires.
• Compléter rapidement et avec précision la documentation requise pour assurer une expérience fluide et professionnelle.

Votre profil :

• Baccalauréat en administration des affaires, commerce, marketing ou domaine connexe (ou expérience équivalente).
• 3 à 5 ans d'expérience en vente stratégique, gestion de comptes ou développement des affaires, avec des résultats probants et au moins 1 à 2 ans en gestion de relations clients.
• Maîtrise des outils Microsoft (Windows, Excel, PowerPoint, etc.).
• Connaissance des processus de vente consultative, de suivi et de création de rapports.
• Expérience démontrée dans le développement de relations avec des clients stratégiques.
• Bilinguisme français et anglais (écrit et oral).
• Excellentes aptitudes en communication et en collaboration, avec les équipes internes comme les clients.
• Fort sens des affaires et capacité analytique pour évaluer les performances et orienter la stratégie.

Vos avantages :

• Programme de rémunération globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de santé) et un CDP (Compte de dépenses personnel).
• Soutien à la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bénéfices avec contributions de l'entreprise et un régime de retraite à cotisation déterminée.
• Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un accès illimité à Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets à court terme.
• Soutien complet au bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s et à leur famille, des soins de santé virtuels en tout temps et des initiatives de bien-être au travail.
• Souplesse pour vous, sous la forme d'horaires de travail hybrides, d'un programme de travail à l'étranger et de programmes de congés payés.
• Reconnaissance et récompenses, avec des programmes de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise, des avantages bancaires exclusifs auprès de RBC et de BMO, et l'accès à des réductions avantageuses pour le personnel.